Support ID – Die patentierte Erfindung hilft in sekundenschnelle zu Produktfragen im IPC-Computer Shop

Was steckt hinter der „Support-ID“ oder gemäß Patentantrag hinter dem „Verfahren und System zur Synchronisation von Programmmasken“?

Schon immer ist es eine tägliche Herausforderung für unser Sales Team möglichst schnell und kompetent auf die Kundenanfragen am Telefon zu antworten.

Aber wie können unsere Telefon-Support-Mitarbeiter möglichst schnell das Produkt sehen, welches auch der Kunde gerade im Shop selektiert hat? Bei über 3 Mio. Produkten im Shop, einer weit verzweigten Baumstruktur über Notebook-Hersteller, Modellserien und ggf. noch Unter-Modelle oder bei zum Teil recht langen und komplexen Ersatzteile-Nummern benötigt man schnell mehrere Anläufe bis beide Partner das Gleiche sehen.  Hier kommt nun die Support-ID Lösung ins Spiel.

Und so funktionierts:

Sie haben einen Frage zum Produkt im IPC-Shop welches Sie bereits in Ihrem Browser angezeigt bekommen.

Dann scrollen Sie nach unten bis Sie diese Buttons sehen.

Support ID generieren

Hier einfach auf „Support-ID generieren“ klicken

Nun erscheint Ihre ID – in diesem Fall die 19654

Support ID generiert

Diese Nummer können Sie nun unserem Telefon-Support durchgeben, und ohne dass er weitere Angaben von Ihnen braucht ist er sofort auf der gleichen Website wie Sie.

Die 2. Variante ist, dass unser Telefon-Support Ihnen ein Alternatives Produkt anbieten möchte. Auch hier ist es ganz einfach. Der Supporter wählt das Produkt bei sich im Browser aus. Aktiviert dann über den Button ID für Kunden erstellen eine neue ID und gibt diese entweder per Link, Mail oder telefonisch dem Kunden weiter.

Support ID von IPC-Computer erzeugt

 

Ausblick: Damit jedoch noch nicht genug. Über den Austausch der ID ist es nun möglich Seiteninhalte nur für diese Anfrage in Echtzeit anzupassen. Damit könnte z.B. der Verkaufspreis gemäß der telefonischen Verhandlung redziert werden. Dieser niedrigere Preis würde dann auch in den Warenkorb übermittelt. Wohlgemerkt – alle anderen Shop Kunden würden von dieser Veränderung nichts sehen.

Masterthesis Syncronisation von Programm-Masken

Patentierung und Eintragung dieser Erfindung beim Europäischen Patentamt ist vollzogen:

Support ID - Patenanmeldung - Verfahren zur Synronisation von Programmmasten

Mehr Details : Support ID

Interessierte Lizenznehmer können mit dem Autor in Kontakt treten.

info@ipc-computer.de