Was steckt hinter der „Support-ID“ oder gemäß Patentantrag hinter dem „Verfahren und System zur Synchronisation von Programmmasken“?
Schon immer ist es eine tägliche Herausforderung für unser Sales Team möglichst schnell und kompetent auf die Kundenanfragen am Telefon zu antworten.
Aber wie können unsere Telefon-Support-Mitarbeiter möglichst schnell das Produkt sehen, welches auch der Kunde gerade im Shop selektiert hat? Bei über 3 Mio. Produkten im Shop, einer weit verzweigten Baumstruktur über Notebook-Hersteller, Modellserien und ggf. noch Unter-Modelle oder bei zum Teil recht langen und komplexen Ersatzteile-Nummern benötigt man schnell mehrere Anläufe bis beide Partner das Gleiche sehen. Hier kommt nun die Support-ID Lösung ins Spiel.
Und so funktionierts:
Sie haben einen Frage zum Produkt im IPC-Shop welches Sie bereits in Ihrem Browser angezeigt bekommen.
Dann scrollen Sie nach unten bis Sie diese Buttons sehen.
Hier einfach auf „Support-ID generieren“ klicken
Nun erscheint Ihre ID – in diesem Fall die 19654
Diese Nummer können Sie nun unserem Telefon-Support durchgeben, und ohne dass er weitere Angaben von Ihnen braucht ist er sofort auf der gleichen Website wie Sie.
Die 2. Variante ist, dass unser Telefon-Support Ihnen ein Alternatives Produkt anbieten möchte. Auch hier ist es ganz einfach. Der Supporter wählt das Produkt bei sich im Browser aus. Aktiviert dann über den Button ID für Kunden erstellen eine neue ID und gibt diese entweder per Link, Mail oder telefonisch dem Kunden weiter.
Ausblick: Damit jedoch noch nicht genug. Über den Austausch der ID ist es nun möglich Seiteninhalte nur für diese Anfrage in Echtzeit anzupassen. Damit könnte z.B. der Verkaufspreis gemäß der telefonischen Verhandlung redziert werden. Dieser niedrigere Preis würde dann auch in den Warenkorb übermittelt. Wohlgemerkt – alle anderen Shop Kunden würden von dieser Veränderung nichts sehen.
Patentierung und Eintragung dieser Erfindung beim Europäischen Patentamt ist vollzogen:
Mehr Details : Support ID
Interessierte Lizenznehmer können mit dem Autor in Kontakt treten.
info@ipc-computer.de
