Sie als Kunde haben bei einem beschädigten Paket mehrere Möglichkeiten:

Der Empfänger nimmt das Paket unter Vorbehalt an

Ist eine Beschädigung am Paket ersichtlich, nehmen Sie das Paket bitte ggf. nur unter Vorbehalt an. Der Paketzusteller, egal ob DHL, DPD oder auch GLS muss dann den Transportschaden vermerken. Dadurch ist es auch zu einem späteren Zeitpunkt, nachdem die Ware eingehend geprüft wurde, leichter nachzuweisen, dass das Paket bereits beschädigt bei Ihnen angekommen ist. Wird kein Vermerk gemacht, dann gilt die Sendung in der Sprache der Spediteure als “gegen reine Quittung zugestellt” und ein Transportschaden kann nur noch sehr schwer nachgewiesen werden.

Die Annahme verweigern

Ist das Paket ganz offensichtlich beschädigt, dann können Sie natürlich auch die Annahme des Paketes zu verweigern. Der Paketzusteller muss dies dann vermerken und auch der Grund für die Annahmeverweigerung wird dokumentiert.

Verdeckter Transportschaden

Stellen Sie erst beim Öffnen des Paketes fest, dass dieses beschädigt ist, gelten die gleichen Regeln wie beim offensichtlichen Transportschaden.

Einige Beispiele von beschädigten Paketen:

Was ist immer zu tun

Sie haben bei einem beschädigten Paket immer mehrere Handlungsmöglichkeiten, egal ob das Paket angenommen wurde oder nicht. Bei allen Varianten gilt: Auch beim kleinsten Verdacht, dass ein Transportschaden vorliegen könnte, muss unverzüglich gehandelt werden. Denn um einen Transportschaden nachzuweisen, müssen auch immer gewisse Fristen eingehalten werden.

Sie sollten immer die komplette Sendung aufbewahren, also die beschädigte Ware, die Innenverpackung der Artikel und natürlich auch die Außenverpackung. Denn um einen Transportschaden nachweisen zu können, ist es wichtig, dass alle Teile noch vollständig sind. Wurde das Paket per DHL geliefert, können Sie den Schaden vorab online melden, jedoch müssen Sie den Schaden auf jeden Fall selbst in einer Postdienststelle vor Ort abgeben.

Wenn Sie dies erledigt haben, bitten wir Sie, uns eine Kopie der Schadensmeldung mit Fotos des vorhandenen Schadens per E-Mail oder Fax zukommen lassen. Dann können wir auf schnellstem Weg eine Ersatzlieferung veranlassen.

Bei der Lieferung per DPD oder auch GLS müssen Sie sich sofort direkt an uns wenden und uns über den Transportschaden informieren. Wir setzen uns dann schnellstmöglich mit DPD oder GLS in Verbindung und veranlassen die Abholung des beschädigten Paketes. Auch in diesem Fall ist es wichtig, dass sämtliche Teile der Sendung aufbewahrt werden. Sobald wir die Informationen über ein beschädigtes Paket vorliegen haben, kümmern wir uns um die Ersatzlieferung der beschädigten Artikel.

In manchen Fällen kann auch ein Transportschaden an einem Artikel vorliegen, der auf den ersten Blick nicht als Transportschaden ersichtlich ist. Kommt ein bestelltes Display mit Rissen oder die neue Tastatur verbogen bei Ihnen an, liegt in den meisten Fällen auch ein Transportschaden vor. Auch in diesen Fällen ist eine gute Dokumentation des Schadens wichtig. Auch hier ist es wichtig: Fotos vom beschädigten Artikel, vom Verpackungsmaterial von der Umverpackung machen und sämtliche Teile der Sendung aufbewahren. Und natürlich ist auch hier eine Mitteilung an uns wichtig. Unsere Mitarbeiter kümmern sich dann um alles weitere.

Verpackungen von IPC sind stabil und robust

Bei den Kartonagen, mit denen unsere Artikel zu unseren Kunden versendet werden, achten wir sehr auf gute Qualität. Unsere Kartons sind stabil und robust. Die Kartons sind teilweise doppelt beschichtet und schützen die Ware optimal auch auf einem längeren Transportweg. So kommen auch der neue Akku oder das bestellte Display unversehrt bei unseren Kunden an. Natürlich wird bei uns jeder Artikel, der unser Lager verlässt, noch einmal von einem Mitarbeiter einer kurzen Sichtprüfung unterzogen, damit keine beschädigte Ware unser Haus verlässt. Und sollte doch einmal ein Fehler passieren und ein Artikel beschädigt bei unseren Kunden eintreffen, kümmert sich unsere Reklamationsabteilung um eine schnelle Lösung, damit Sie zufrieden sind und lange Freude an Ihrem gekauften Artikel haben.

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Die Kompatibilität von Dell-Netzteilen selbst zu den eigenen Notebooks ist künstlich eingeschränkt. Deswegen müssen sie beim Bestellen sehr genau hin schauen.

Der Grund für diesen Beitrag ist eine Kundenreklamation. Dem betroffenen Kunden wurde als Ersatz für das 150 Watt Dell XPS 17 L702X Netzteil ein 180 Watt Dell-Netzteil empfohlen. Da dies den gleichen Anschluss mit der gleichen Polarität, die gleiche Spannung und sogar eine etwas höhere Leistung besaß sollte es eigentlich ohne Probleme funktionieren. Im Netzbetrieb ist dies auch der Fall, das Notebook läuft ohne Probleme. Allerdings schrieb uns der Kunde, dass der Rechner eine Fehlermeldung aus gebe, welche besagt, dass ein 150 Watt Netzteil angeschlossen werden müsse. Dies ist ein erstes Indiz dafür, dass Notebook und Netzteil miteinander kommunizieren. Zudem wurde auch der Akku nicht geladen, obwohl weder an diesem noch am Mainboard ein Schaden vorlag. Ein weiteres Indiz für eine Einschränkung der Netzteilwahl durch Dell.

Im Netzteil steckt mehr als erwartet

Anhand des Bildes unten lässt sich auch erklären, wie diese Einschränkung zustande kommt. Normalerweise würde man erwarten, dass der äußere Teil des Steckers, sowohl innen als auch außen die negative Seite des Anschlusses ist und der Stift in der Mitte die positive. Dem ist aber nicht so, denn Dell-Netzteile haben insgesamt drei Kontakte. Der äußere Teil des Steckers ist die negative Seite und von der Innenseite, welche die positive Spannung führt, getrennt. Dadurch bleibt der Stift in der Mitte frei, er überträgt ein Signal zur Kommunikation zwischen Netzteil und Notebook.

Diese Kommunikation kann auch Vorteile haben, denn sie erlaubt dem Notebook zum Beispiel die Erkennung von Netzteilen mit zu wenig Leistung. Somit kann diese vor einer Überbelastung schützen. Aber in diesem Fall schienen wohl die beiden Original-Netzteile inkompatibel. Über den Grund lässt sich allerdings nur spekulieren. Vielleicht wollte Dell, dass jedes Gerät nur mit einem bestimmten Netzteil kompatible ist oder vielleicht war das Netzteil so neu, dass es von dem etwas älteren Notebook nicht mehr erkannt wurde.

Was auch immer der Grund war, achten sie darauf, dass sie beim Bestellen immer das exakt gleiche Netzteil für ihr Dell Gerät kaufen.

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Unser Wareneingang hat jeden Tag alle Hände voll zu tun. Tagtäglich klingeln DHL, DPD und auch GLS an unserer Türe und bringen uns unzählige Pakete unserer Lieferanten. Diese Pakete wollen angenommen, verladen und ausgepackt werden. Und zwischen diesen ganzen Lieferungen befinden sich auch immer mehrere Pakete unserer Kunden. Das sind Rücksendungen der gekauften Waren oder auch Notebooks die zur Reparatur zu uns eingeschickt werden. Alles normal und auch nichts besonderes.

Doch manchmal finden unsere Mitarbeiter in den Paketen auch seltsame Dinge. Denn in manchen Päckchen befinden sich keine Artikel die wir verkaufen. Immer wieder treffen Pakete mit Artikeln anderer Firmen bei uns ein. Netzteile oder auch Akkus von Fremdfirmen werden an uns geschickt. Warum weiß keiner. Vielleicht haben die Kunden oder auch der Versanddienstleister etwas verwechselt und das Paket kommt dadurch an die falsche Adresse? Die Ankunft falscher Ersatzteile für ein Notebook bei uns lässt sich einigermaßen Nachvollziehen.
Doch bei manchen Paketen hilft uns nur noch ein Kopfschütteln oder auch ein herzhaftes Lachen. Denn alles was mit Notebooks und deren Zubehör zu tun hat ist bei uns richtig. Aber wie kommen manche anderen Artikel zu uns? Unsere Mitarbeiter im Wareneingang haben in den Paketen nämlich auch schon allerhand kuriose Dinge gefunden. Ein Highlight war eine komplette Telefonanlage der Telekom. Unsere Mitarbeiter staunten nicht schlecht, als sie dieses Paket geöffnet haben. Doch für einen herzhaften Lacher haben wohl die Badeschuhe die an uns geschickt wurden gesorgt. Vielleicht hatte der Kunde ja eine Eingebung und dachte, unseren Mitarbeitern würden diese gefallen?

Wie Treibgut am Strand kommen immer wieder falsche Artikel in unserem Lager an. Am Meer spülen die Wellen allerhand Müll, Dreck und vieles Andere an den Strand. Dort sammelt sich alles und liegt eine Weile im Sand bis das Meer mit der nächsten Welle alles wieder zurückholt und ein Stückchen weiter wieder an den Strand wirft. Oder bis ein Aufräumtrupp den Strand sauber macht.  In unserem Lager läuft es ähnlich. Die Versanddienstleister bringen die Pakete zu uns. Unser Wareneingang nimmt die Pakete an, öffnet diese und bringt die Artikel an die vorgesehenen Plätze. Die Artikel die aus irgendeinem Grund falsch bei uns ankommen schicken wir wieder an den betreffenden Kunden zurück. So können sie doch noch den richtigen Weg zu ihrem eigentlichen Bestimmungsort finden. So kommt letztendlich doch alles an den richtigen Platz. Wenn auch manchmal mit einem kurzen Zwischenstopp im Lager der IPC Computer Deutschland GmbH.

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