Mit dem Kauf eines Apple-Gerätes kann man sicher sein, ein sehr hochwertiges und gut verarbeitetes Produkt erworben zu haben. Die Ausfallwahrscheinlichkeit ist gegenüber Produkten aller anderen konkurierenden Marken deutlich geringer. Möglich macht dies vor allem das Konzept der „geschlossenen Systeme“, das von Apple konsequent umgesetzt wird.
Wenn ein Apple Gerät doch einmal einen Defekt aufweist, dann sind auch die Ersatzteile im selben Rahmen wie die Neugeräte gegenüber der Konkurrenz kostenintensiver. Eine Ersatzteilversorgung im freien Markt ist kaum vorhanden und wenn doch, dann nur durch inoffizielle Nachbauartikel.

Heute im Check: Apple

Das Unternehmen

Apple Inc. ist ein US-Technologieunternehmen, das Computer, Smartphones und Unterhaltungselektronik sowie Betriebssysteme und Anwendungssoftware entwickelt und vertreibt. Das Unternehmen zählt zu den größten der Welt.

Apple in Deutschland

In Deutschland betreibt Apple für Endkunden insgesamt 15 sogenannter Apple Stores, worüber Verkauf und Support abgewickelt werden. Diese befinden sich in Augsburg, Berlin, Dresden, Düsseldorf, Frankfurt, Hamburg (2x), Hannover, Köln (2x), München (2x), Oberhausen, Sindelfingen, sowie in Sulzbach.

Die Produkt-Palette von APPLE

Das Produkspektrum von Apple unterteilt sich in folgende Kategorien:

Desktop Computer: Apple stellt derzeit drei verschiedene Desktop-Rechner her. Den iMac, den Mac mini und den Mac Pro. Notebooks: Derzeit stellt Apple drei verschiedene Notebooks her: das MacBook, das MacBook Air und das MacBook Pro.

Mobile Geräte: iPhone und iPad Ergänzt wird die Apple Produktpalette unter anderem noch durch den iPod, die Apple Watch und Apple TV sowie diverses Zubehör.

Produktstrategie

Die Produkte der Firma Apple sind alle in Punkto Design und Qualität extrem hochwertig. Die ausserordentliche Güte der Produkte rührt unter anderem daher, dass Apple seine Soft- und Hardware nach außen komplett abschottet. So wird eine einzigartige Robustheit und Stabilität der Systeme erreicht.

Apple Service: BEREICH NOTEBOOK-REPARATUR

Organisation von Reparaturen und Service

Im Falle von Defekten an Apple-Geräten kann man sich an einen Apple Store wenden. Apple repariert entweder direkt selbst oder mittels sog. Apple Partner. Das sind freie Werkstätten, die dazu von Apple zertifiziert sind und ausschließlich für Apple arbeiten. Andere Möglichkeiten für Reparatur und Service von Apple Geräten gibt es unseres Wissens nicht. Außerhalb des von Apple selbst organisierten Service-Zirkels sind deshalb auch kaum Original-Ersatzteile beschaffbar bzw. verfügbar.

Übliche Reparaturdurchlaufzeiten

Hierüber können wir leider keine Aussage treffen. Informationen dazu lassen sich jedoch über entsprechende Foren im Internet beschaffen.

Konstruktionsbedingte Schwachstellen der Notebooks aus Sicht der Fachwerkstatt

Da Apple die kompletten Service- und Reparaturprozesse selbst managed, gibt es unsererseits zu konstruktionsbedingten Schwachstellen keinerlei Statistiken. Nimmt man die allgemein exzellente Produktqualität der Apple Produkte als Indiz, so dürften solche Schwachstellen allerdings kaum vorhanden sein.

Apple Service: BEREICH ERSATZTEILE

Ersatzteilsituation

Nach unserem Kentnissstand sind Apple-Ersatzteile für die am Reparatur-und Serviceprozess beteiligten Unternehmen in Deutschland ausreichend verfügbar. Was die Ersatzteilqualität betrifft liegt Apple nach unseren Erfahrungen hinsichtlich Akkus und Netzteilen im Top-Bereich.

Lieferzeiten für Ersatzteile

Hierzu ist unsererseits leider keine Aussage möglich.

Ersatzteilpreise (relevante Warengruppen zur Beurteilung: Akkus, Netzteile, Mainboards)

Es herrscht kein freier Markt, deshalb sind die verfügbaren Ersatz- und Zubehörteile eher hochpreisig. Bei Defekten gibt es oft kein einzelnes Ersatzteil, sondern nur den kompletten Geräte-Tausch inklusive der zugehörigen Dienstleistung.

Produktfälschungen (Akkus/Netzteile)

Wenn Apple Ersatzteile ausserhalb der offiziellen Kanäle angeboten werden so handelt es sich hierbei durchweg um Fälschungen. Apple geht gegen diese vor und warnt auch auf der eigenen Website vor gefälschten Teilen mit dem Hinweis, dass manche gefälschte Netzteile und Batterien nicht korrekt konzipiert sind und deshalb ein Sicherheitsrisiko darstellen.

Zusammenfassung Apple Service

Mit dem Kauf eines Apple-Gerätes kann man sicher sein, ein sehr hochwertiges und gut verarbeitetes Podukt erworben zu haben. Die Ausfallwahrscheinlichkeit ist gegenüber Produkten aller anderen konkurierenden Marken deutlich geringer. Möglich macht dies vor allem das Konzept der „geschlossenen Systeme“, das von Apple konsequent umgesetzt wird.
Wenn ein Apple Gerät doch einmal einen Defekt aufweist, dann sind auch die Ersatzteile im selben Rahmen wie die Neugeräte gegenüber der Konkurrenz kostenintensiver. Eine Ersatzteilversorgung im freien Markt ist kaum vorhanden und wenn doch, dann nur durch inoffizielle Nachbauartikel. Originalteile gibt es fast keine. Im IPC Shop zum Beispiel haben wir lediglich original Netzteile von Apple, Replacement Apple Akkus und alternative Apple MacBook Pro SSD’s.

Bei einigen wenigen kompatiblen Teilen wie z.B. RAM-Speicher o.ä. kann man sich auch auf dem freien Markt eindecken. Alles andere jedoch ist im freien Markt schlicht und einfach nicht verfügbar.
Die Bewertung die wir für den Hersteller Apple vergeben beruht maßgeblich auf der Beurteilung der Ersatzteileverfügbarkeit und des After-Sales-Services und nicht aus Sicht der Produktqualität, die unseres Erachtens vorbildlich ist.

Es sind vor allem die intransparenten internen Reparatur- und Serviceabläufe bei Apple, sowie der fehlende Wettbewerb, die Apple-Benutzer stören dürften. Die Reparaturkosten/Austauschpauschalen sind entsprechend auf dem Kaufpreis der Apple Produkte angepasst.

Wir vergeben für APPLE eine 3.1

Aus Sichtweise der Servicewerkstatt und des Ersatzteildistributors. (Bewertung nach deutschem Schulnotensystem auf einer Skala von 1 bis 6, wobei 1 die beste und 6 die schlechteste Bewertung darstellt).

Unter der IPC-Service-Lupe befanden sich die Notebook-Hersteller Acer, Asus, Clevo, Lenovo, Fujitsu, HP, Toshiba, DELL, und Apple.

Hier finden Sie die Übersicht aller Berichte.

Der Beitrag Apple Service – Der große Notebook-Hersteller-Service-Check erschien zuerst auf ipc-computer.de Blog.

CLEVO ist einer der letzten Hersteller für B-Brand Marken in Deutschland. Im Nischenbereich der Gaming-Notebooks hält man sich nach wie vor sehr gut. Bezogen auf die geringe Größe des Unternehmens sind die Service-Prozesse sehr ordentlich. Im Vergleich zu vielen A-Brands ist es vor allem die hohe Flexibilität, die den Clevo Service besonders auszeichnet.

Heute im Check: Clevo Computer

Das Unternehmen

Clevo ist ein Hersteller von Notebooks, Tablet PCs und All-in-one-Computern. Das Unternehmen wurde 1983 in Taiwan gegründet, wo sich bis heute der Hauptsitz des Unternehmens befindet. Clevo hat sogenannte „Contract Service Center“ (Servicepartner) in Deutschland, den USA, Großbritannien und China. Das Unternehmen hat ca. 1.500 Beschäftigte. Weitere Informationen: http://www.clevo.com.tw/index.asp
Clevo ist einer der letzten sogenannten B-Brand Hersteller im Notebookmarkt. Obwohl nur noch wenige Unternehmen in Deutschland labeln hat es Clevo mit einer cleveren Produktstrategie geschafft sich am Markt zu behaupten. Man bedient mit speziellen Gaming-Notebooks eine Nische an. Da hier die Leistungsfähigkeit der Geräte im Vordergrund steht, können sich auch kleinere Anbieter durch Schnelligkeit und Flexibilität behaupten.

Clevo produziert weltweit für viele Firmen. In Deutschland sind das z.B. Schenker (mySN) mit der XMG Serie, Nexoc, Wortmann, One Computer,MIFCON,Hyrican,  Notebook-Guru u.a.

Weltweit sind Marken wie  Eurocom, Sager,  DEVILTec und Hasee und viele andere im Markt.

Clevo in Deutschland

Clevo hat in Deutschland einen Generalimporteur. Dieser bedient die verschiedenen Händler und wickelt den Service für Clevo ab.

Die Notebook-Palette von Clevo

Clevo kommuniziert als ausschließlicher B-Brand Hersteller keine eigene Notebook-Palette. Die Notebooks werden allesamt unter dem Label verschiedener Notebookanbieter (siehe oben) vertrieben. Noch vor einigen Jahren waren übrigens auch in vielen anderen Segmenten noch B-Brand Hersteller wie Mitac, Uniwill oder Quanta am Markt. Von diesen großen Labelern ist nur noch Clevo als Anbieter in der Gaming-Nische übrig. Alle anderen, in den unteren Preissegmenten operierenden B-Brand Hersteller wurden von den großen A-Brand Notebook-Marken vom Markt verdrängt. Selbst große A-Brand Anbieter wie z.B. Sony, Samsung oder Toshiba haben die Produktion und den Verkauf von Notebooks eingestellt.

Produktstrategie

Clevo orientiert sich an den Bedürfnissen seiner Kunden, welche von Clevo produzierte Produkte unter dem eigenen Label am Markt positionieren. Als Endkunde kann man sein Notebook nicht direkt von Clevo beziehen, sondern nur über den jeweiligen Händler und unter dessen Marken-Label. Damit unterscheidet sich Clevo von allen anderen Notebook-Herstellern.

Clevo Service: BEREICH NOTEBOOK-REPARATUR

Organisation von Reparaturen und Service

Zunächst das Wichtigste: Als Endkunde kann man sich nicht direkt an Clevo wenden, sondern nur über den entsprechenden „Reseller“ oder eine Notebook-Werkstatt. Die meisten Käufer wissen auch gar nicht, dass sie ein CLEVO Gerät haben. Hier könnte ein Blick auf das Typenschild helfen, denn bei vielen Gaming Notebooks ist nebem dem Hersteller-Branding unter dem das Gerät vertrieben wird auch das Clevo-Label noch mit auf dem Gehäuse.

Ein Beispiel sehen Sie hier:

Clevo repariert übrigens vor allem bei Garantiefällen im deutschen Servicecenter und hat zu diesem Zweck dort auch entsprechende Ersatzteile vorrätig. Die Service-Prozesse sind eingespielt und nicht zu beanstanden. Die meisten Reparatur-Anfragen bezüglich Geräten mit Clevo-Barebones an unsere Notebook-Technik beziehen sich auf Schenker XMG Geräte. Das heißt jedoch nicht dass diese Geräte besonders Reparaturanfällig sind, es werden im Vergleich einfach viele XMG-Geräte verkauft.

Übliche Reparaturdurchlaufzeiten

Für unseren Notebook-Service hat sich die Abwicklung mit den Serviceeinheiten der B-Brand Anbieter oft als zu umständlich erwiesen, weshalb wir uns meist direkt an das Clevo-Service-Center wenden.
Hier können wir von sehr ordentlichen, d. h. relativ kurzen Reparatur-Durchlaufzeiten und überwiegend guter Technikkompetenz der dortigen Mitarbeiter berichten.

Den etwas „hemdsärmeligen“ Umgang empfinden wir dabei keineswegs als negativ. Im Gegenteil, das sehr lösungsorientierte Verhalten der Clevo-Techniker hebt sich sogar wohltuend von den Servicecenter-Mitarbeitern anderer großer Marken ab. So können unsere Techniker sogar von der ein-oder anderen sehr unbürokratischen Lösung von kniffligen Problemen berichten.
Die B-Brand Marken haben übrigens meist keine eigene Technikkompetenz bzw. Servicecenter und dementsprechend sind auch die Servicequalitäten höchst unterschiedlich. Eine Ausnahme bildet hier Wortmann, hier kümmert man sich noch selbst, zumindest bei einfachen technischen Problemen.

Konstruktionsbedingte Schwachstellen der Notebooks aus Sicht der Fachwerkstatt

Unsere Statistik weist bei den auf einem Clevo-Barebone aufgebauten Gaming-Notebooks aller Marken keine besonderen oder wiederholt auftretenden Schwachstellen aus.
Lediglich die grundsätzliche Tatsache, dass Gaming-Geräte eben durch die starke Beanspruchung dauerhaft großen thermischen Belastungen ausgesetzt sind, führt zu etwas schnellerem Verschleiß der elektronischen Bauteile. Oder kurz und knapp: Viel Wärmeentwicklung bedeutet in der Elektronik schnelle Abnutzung und tendenziell schnellere Defekte.
Dieser erhöhte Verschleiß durch Wärmeeinflüsse stellt bei Gaming-Notebooks eine Systeminhärenz dar, schon solange es diese Geräte gibt.

Clevo Service: BEREICH ERSATZTEILE

Ersatzteilesituation

Clevo-Ersatzteile sind meist in Deutschland verfügbar oder können aus Taiwan beschafft werden. Was die Ersatzteilqualität betrifft liegt CLEVO nach unseren Erfahrungen im guten Durchschnitt. Die Teile sind meist neu und in der Regel nicht zu beanstanden.

An dieser Stelle jedoch noch ein großes Lob an die Clevo-Kontrukteure. Man konzentriert sich dort auf das Wesentliche und unterlässt es weitgehend bei jedem neuen Modell andere exotische Typen von Standard-Bauteilen (z.B. Netzteile oder Displays) zu verwenden. So finden wir in der Regel bei Clevo-Notebooks stets die gleiche soliden Standard-Netzteile vor, die auch mit Standard-Steckern in den Abmessungen 5,5 x 2,5 mm ausgestattet sind. Auch was die Displays betrifft verwendet man überwiegend zuverlässige und vielfach bewährte Standardmodelle. Für den Kunden hat das den positiven Effekt, dass im Falle einer Reparatur diese Ersatzteile problemlos sofort verfügbar sind.

Lieferzeiten für Ersatzteile

Was an Clevo-Ersatzteilen am Lager unseres Partners in Deutschland verfügbar ist, wird in in wenigen Tagen geliefert. Wenn Ersatzteile aus Taiwan beschafft werden müssen, dann kann es auch länger dauern.

Die gängigsten Ersatzteile sind natürlich auch bei uns am eigenen IPC-Lager vorhanden. Erwähnenswert an dieser Stelle: Viele Kunden kleinerer Gaming-Notebook-Marken finden im IPC Shop die passenden Ersatzteile für ihr auf Clevo-Technik basierendes Gerät durch die praktischen IPC-Cross-Referenz-Tabellen.

Ersatzteilpreise (relevante Warengruppen zur Beurteilung: Akkus, Netzteile, Mainboards)

Gaming Notebooks stellen eine Nische dar, deshalb sind nur die gänigsten Ersatzteile wie Akku, Netzteil u. Tastatur i.d.R. lagernd.

Produktfälschungen (Akkus/Netzteile)

Produktfälschungen bei Clevo Ersatz- und Zubehörteilen sind uns nicht bekannt, da CLEVO keine eigene Notebook-Marke ist. Es sind wohl die geringen Stückzahlen bei Gaming-Notebooks, die dafür sorgen, dass die Herstellung von Fälschungen uninteressant ist.

Zusammenfassung Clevo Service

CLEVO ist einer der letzten Hersteller für B-Brand Marken in Deutschland. In diesem Nischenbereich hält man sich jedoch nach wie vor sehr gut. Bezogen auf die geringe Größe des Unternehmens sind die Service-Prozesse sehr ordentlich. Im Vergleich zu vielen A-Brands ist es vor allem die hohe Flexibilität, die den Clevo Service besonders auszeichnet.

Wir vergeben für CLEVO eine 2.4

(Bewertung nach deutschem Schulnotensystem auf einer Skala von 1 bis 6, wobei 1 die beste und 6 die schlechteste Bewertung darstellt).

Unter der IPC-Service-Lupe befanden sich die Notebook-Hersteller Acer, Asus, Clevo, Lenovo, Fujitsu, HP, Toshiba, DELL, und Apple. Hier finden Sie die Übersicht aller Berichte.

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Der Notebook-Hersteller DELL ist schon seit über 15 Jahren eine feste Größe im Markt für mobile Geräte. DELL kommt traditionell aus dem Direktvertrieb, was sich nach wie vor bemerkbar macht. Im Bereich Service und Ersatzteildistribution können Kunden sehr unterschiedliche Erfahrungen machen. Als DELL-Kunden sollte man sich von vorneherein darüber klar sein, dass der Hersteller sich stark an festgesetzten Nutzungsdauern seiner Produkte orientiert und die Servicevereinbarungen genau an diese Zeiträume angepasst sind. Businesskunden werden über diese Servicevereinbarungen recht ordentlich bedient.
Heute im Check: DELL

Das Unternehmen

Dell Technologies Inc. ist ein US-amerikanischer Hersteller von Computern und Speichersystemen mit Hauptsitz in Round Rock, Texas.

DELL in Deutschland

In Deutschland ist Dell seit 1988 vertreten. Standorten sind u.a. in Halle (Saale), Frankfurt am Main, München, in Köln, Dresden und Berlin. Direkt von der Niederlassung in Halle (Saale) aus werden kleine und mittlere Unternehmen, Kunden der Öffentlichen Hand sowie Dell-Channel-Partner betreut. DELL Kunden sind überwiegend klassische Firmenkunden, die den Mut haben, mit dem Hersteller direkt zusammen zu arbeiten.

Die Notebook-Palette von DELL umfasst folgende Modellreihen

Dell ist ein Anbieter von Technologielösungen, Services und Support. Auf der Dell Webseite finden sich u.a. Notebooks, Netbooks, Tablet-PCs, Monitore, Server und Massenspeichersysteme. Die Produktlinie ist dabei schwerpunktmäßig auf Business-Kunden ausgelegt, verschiedene Modell für den Privatkunden ergänzen das Notebook-Portfolio von DELL.

Die Notebook- und Ultrabookreihen für Privatanwender und Unternehmen sind: Precision, Latitude, Inspiron, Vostro, 2-in-1-PCs, XPS, Alienware (Gaming)

Produktstrategie

Was die weltweiten Markanteile bei Notebooks betrifft, hält sich DELL hinter HP und Lenovo als drittplazierter Hersteller beständig auf gutem Niveau.
Dell hat sich heute als Unternehmen etabliert, dessen Geschäftsmodell traditionell vor allem auf den Direktvertrieb an Geschäftskunden setzte, aber in den letzten Jahren auch den indirekten Vertrieb etwas weiter ausgebaut hat.

DELL Service: BEREICH NOTEBOOK-REPARATUR

Organisation von Reparaturen und Service

Dell ist ein integrierter Lösungsanbieter, der Beratung, Integration und Implementierung aus einer Hand bietet. Das Unternehmen organisiert auch seinen Service in Eigenregie. Vor allem in Richtung der Geschäftskunden werden Businessverträge mit Vor-Ort-Service angeboten. Nach Ablauf der vereinbarten Servicevertragszeit findet dann üblicherweise ein Rollout von neuen Geräten und eine Erneuerung des Servicevertrages statt. Den Unternehmen steht hierbei bei allen technologischen und organisatorischen Fragen ein zentraler Dell-Ansprechpartner beratend zur Seite.

Konstruktionsbedingte Schwachstellen der Notebooks aus Sicht der Fachwerkstatt

Früher stellten wir bei DELL Notebooks noch öfter Kurzschlüsse bei Keramikkondensatoren auf dem Mainboard fest. Doch die aktuellen Modelle weisen nach den Statistiken unserer Servicewerkstatt keine besonderen Schwachstellen mehr auf. Hinsichtlich der allgemeinen Reparaturanfälligkeit verzeichnen DELL Notebooks sogar noch ein leichtes Plus gegenüber anderen Herstellern. Ursache hierfür dürften die bei einigen DELL-Notebook-Modellen verwendeten robusten Gehäuse aus Aluminium oder Magnesium sein.

DELL Service: BEREICH ERSATZTEILE

Ersatzteilesituation und Lieferzeiten für Ersatzteile

Unserer Erfahrung nach sind bei DELL die offiziellen Wege zur Ersatzteil-Beschaffung nach Ablauf der Garantie oft etwas problematisch. Ersatzteil-Listen und Lagerbestände werden dem Großhandel nur bedingt zur Verfügung gestellt. Antworten auf Anfragen für ein bestimmtes Ersatzteil benötigen oft mehrer Tage. Auskünfte über die Lieferzeiten sind auch nicht üblich. Leider betrifft diese suboptimale Versorgungslage fast alle Warengruppen.

Reparaturen können deswegen auch einmal längere Zeit in Anspruch nehmen. Über ein jahrelang aufgebautes und etabliertes Kontaktenetzwerk sind wir dennoch in der Lage für unsere Kunden viele Ersatz- und Zubehörteile für DELL Notebooks in möglichst kurzer Zeit beschaffen zu können. Wenn diese in den Lagern unserer Lieferanten in Deutschland oder Europa verfügbar sind, haben wir sie in wenigen Tagen bei uns. Wenn die Ersatzteile in den USA bestellt werden müssen kann es auch 5-10 Werktage dauern.

Ersatzteilpreise (relevante Warengruppen zur Beurteilung: Akkus, Netzteile, Mainboards)

Die Preise, die seitens DELL für Ersatz- und Zubehörteile aufgerufen werden liegen etwas über dem Branchendurchschnitt. Durch gute Lieferkonditionen unserer speziellen Ersatzteile-Partner können wir das in einigen Fällen zwar wieder etwas kompensieren, trotzdem sind die Ersatzteilpreise von DELL nur bedingt marktfähig.

Im Ergebnis ist z.B. die Motivation von DELL Kunden, sich anstatt für eine Original-Akku für ein Replacement-Modell zu entscheiden, entsprechend groß. Das sich an dieser Preisstrategie von DELL in den letzten Jahren kaum etwas geändert hat, vermuten wir, dass die Versorgung der Kundschaft mit Notebook-Ersatzteilen für das Unternehmen nicht allererste Priorität hat.

Immerhin, was die Ersatzteilqualität betrifft liegt DELL nach unseren Erfahrungen im guten vorderen Mittelfeld. Die Teile sind meist neu und in der Regel nicht zu beanstanden. Wir haben zwar auch schon Mainboards und Grafikkarten refurbished erhalten, doch die Aufbereitung von Mainboards und Grafikkarten ist mittlerweile gängige Praxis bei allen Herstellern.

Produktfälschungen (Akkus/Netzteile)

DELL nimmt das Thema durchaus ernst. Erkannte Produktfälschungen kann man direkt beim Unternehmen melden. Der Hersteller geht unseres Wissens nach daraufhin gegen diese Produktfälscher einigermaßen konsequent vor. Der Vorteil hier ist, dass DELL-Markenembleme auf Akkus und Netzteilen aufgedruckt sind. Dadurch besteht immer eine bessere Handhabe für das Vorgehen gegen Fälschungen.

Zusammenfassung DELL Service

Der Notebook-Hersteller DELL ist sicher nicht schlecht, aber es geht auch noch besser. DELL kommt traditionell aus dem Direktvertrieb, was sich nach wie vor bemerkbar macht. Im Bereich Service und Ersatzteildistribution sind wohl aus diesen Gründen die Prozesse und Reaktionszeiten nicht optimal.
Als DELL-Kunden sollte man sich von vorneherein darüber klar sein, dass der Hersteller sich stark an festgesetzten Nutzungsdauer seiner Produkte orientiert und die Servicevereinbarungen genau an diese Zeiträume angepasst sind. Businesskunden werden über diese Servicevereinbarungen recht ordentlich bedient, als Privatkunde hat man hier allerdings deutlich schlechteren Service. Generell gilt dass man für Notebooks im oberen Preissegment immer auch einen besser organisierten Service erwarten kann. Man „bezahlt“ quasi beim Notebook Kauf schon die Qualität des späteren Service-Levels mit. Keine Überraschung ist, dass dies übrigens alle Hersteller so geregelt haben.

Wir vergeben für DELL eine 2.8

(Bewertung nach deutschem Schulnotensystem auf einer Skala von 1 bis 6, wobei 1 die beste und 6 die schlechteste Bewertung darstellt).

Unter der IPC-Service-Lupe befanden sich die Notebook-Hersteller Acer Service, Asus Service, Clevo Service, Lenovo Service, Fujitsu Service, HP Service, Toshiba Service, DELL Service, und Apple Service.

Hier finden Sie die Übersicht aller Berichte.

Der Beitrag DELL Service – Der große Notebook-Hersteller-Service-Check erschien zuerst auf ipc-computer.de Blog.

Toshiba bewegt sich hinsichtlich des Services für seine Notebooks & Tablets im Branchendurchschnitt. Für uns als Ersatzteil-Shop und Notebook-Fachwerkstatt gestaltet sich die Zusammenarbeit mit Toshiba sehr gut. Insgesamt wird nach jetzigem Kenntnisstand die Notebookmarke Toshiba als einer der letzten großen Hersteller wohl vom Markt verschwinden. Neue Consumer-Geräte sind jetzt schon nicht mehr zu erwerben.

Heute im Check: Toshiba

Das Unternehmen

Die Toshiba Corporation ist ein internationaler Technologie-Konzern mit Hauptsitz in Tokio und war einer der größten Hersteller von elektrischen und elektronischen Geräten weltweit.

Toshiba in Deutschland

Die europäische Hauptverwaltung von Toshiba, die Toshiba Europe GmbH (TEG), hat ihren Sitz in Deutschland in Neuss. Dort ist die Verwaltung für die verschiedenen Produktbereiche des Unternehmens. Insgesamt befindet sich der Technologie-Konzern in den letzten beiden Jahren in vielen Bereichen im Umbruch, was auch zu vielfachem Abbau von Versorgungsstellen zur Ersatzteilversorgung geführt hat.

Die Notebook-Palette von Toshiba

Im Jahr 2016 hat Toshiba angekündigt, sich, was die Notebook-Sparte betrifft, aus dem Consumer-Bereich zu verabschieden, obwohl man noch im September 2015 neue Consumer-Modelle auf den Markt gebracht hatte.

Details hierzu finden Sie in unserem Blogbeitrag vom 01. Januar 2016. „Toshiba zieht sich im Bereich Notebooks aus dem Privatkundengeschäft zurück.“

Insgesamt ist der Marktanteil der noch verbleibenden Toshiba Business-Notebooks verschwindend gering. Die noch verbliebenen Toshiba-Notebook-Modellreihen sind folgende:

•    Portégé: Ultramobile PCs bis zu einer Größe von 13,3″ mit Intel® Core vPro-Prozessoren.
•    Tecra: Notebooks mit 14″- oder 15″-Display.
•    Satellite Pro: Geräte mit Bildschirmgrößen von 13,3″ bis 15,6″.

Produktstrategie

Die komplette Notebook-Produktsparte wird seitens Toshiba stark zurück gefahren. Da die Consumer-Notebooks bisher zahlenmäßig den überwiegenden Anteil dargestellt hatten, spielt Toshiba nun nur noch eine ganz untergeordnete Rolle im Reigen der in Deutschland am Markt agierenden Notebook-Hersteller. Wahrscheinlich wird Toshiba damit in Zukunft in Deutschland gar keine wahrnehmbare Marke im Notebook-Bereich mehr sein.

Toshiba Service – BEREICH NOTEBOOK-REPARATUR

Organisation von Reparaturen und Service
Toshiba hat seine Reparaturen und den After-Sales-Service in Deutschland über zertifizierte Service Center organisiert.

Übliche Reparaturdurchlaufzeiten

Reparaturen von Toshiba-Notebooks nehmen in der Regel 5 bis 10 Werktage in Anspruch. In einigen Fällen auch länger, bedingt durch spezielle Ersatzteilbestellungen oder Versandprobleme. Insgesamt beobachten wir leider, dass sich der Rückzug von Toshiba aus dem Cosumerbereich auch in einer etwas schlechteren Ersatzteilversorgung ausgewirkt hat. Wir von IPC sind als Toshiba Ersatzteil Distributor trotzdem noch in der glücklichen Lage, unseren Kunden schnellstmögliche Service- und Lieferzeiten anbieten zu können.

Konstruktionsbedingte Schwachstellen der Notebooks aus Sicht der Fachwerkstatt

Die Statistiken unseres Reparatur- und Servicecenters weisen für Toshiba-Notebooks aus, dass die Stege, die die Strombuchsen auf der Bodenlatte halten, oft nur sehr dünn ausgeführt sind. Deshalb brechen diese gerne ab und für die Reparatur ist dann jeweils eine neue Bodenplatte erforderlich.
Bei vielen Toshiba Consumer-Notebooks besteht, wie bei etlichen anderen Notebook-Herstellern übrigens auch, eine Problematik hinsichtlich der der Display-Scharniere bzw. deren Verschraubungen am Bottom-Case. Diese Verschraubungen sind vielfach minderwertig ausgeführt und deswegen brechen die Scharnieraufnahmen am Bottom-Case sehr oft ab.
Insgesamt sind es also die Gehäuseteile, die bei Toshiba-Notebooks immer wieder Sorge bereiten. Zu dünne Kunststoffstege oder minderwertige Kunststoffe werden als möglich Ursachen vermutet.

Toshiba Service – BEREICH ERSATZTEILE

Ersatzteilsituation
IPC-Computer hat für Deutschland die Distribution von Ersatzteilen der mobilen Geräte von Toshiba übernommen. Die Ersatzteilversorgung ist damit langfristig sichergestellt. Unsere Kunden werden in vielerlei Hinsicht von diesem neuen Status als E-Commerce Ersatzteilpartner von Toshiba profitieren.
Zum einen werden die eigenen Lagerbestände für viele Toshiba-Notebook Ersatzteile deutlich aufgestockt, zum anderen erhalten wir direkten Zugriff auf die kompletten Ersatzteil-Datenbanken von Toshiba Europe und haben dadurch die Möglichkeit, diese direkt zu ordern. Und durch den Direktbezug ohne Zwischenhandel können wir unseren Kunden immer sehr günstige Preise anbieten. Dass es sich hier ausschließlich um qualitativ hochwertige Originalware handelt versteht sich von selbst.

Lieferzeiten für Ersatzteile

Die durchschnittlichen Lieferzeiten der Ersatzteile für Toshiba Notebooks und Tablets bewegen sich im normalen Rahmen der Branche, stellen also keine Probleme dar. Dies gilt für Consumer- und Businessgeräte gleichermaßen.

Ersatzteilpreise (relevante Warengruppen zur Beurteilung: Akkus, Netzteile, Mainboards)

Die Preise, die seitens Toshiba für Ersatz- und Zubehörteile aufgerufen werden, liegen durch die guten Lieferkonditionen eher unter dem Branchendurchschnitt. Man kann sagen dass Toshiba hier mit zu den besten zählt. Was die Ersatzteilqualität betrifft, liegt Toshiba nach unseren Erfahrungen im guten Mittelfeld. Die Teile sind stets neu und in der Regel nicht zu beanstanden. Die Wahrscheinlichkeit, dass man ein gebrauchtes Ersatzteil bekommt, geht hier gegen Null.

Unsere Stichworte für die Toshiba-Notebook-Ersatzteilsituation und -Preise: Top-Qualität, günstig, ordentlich verpackt, gut organisierter Versand.

Produktfälschungen (Akkus/Netzteile)

Wir beobachten, dass via UK einige Produktfälschungen z.B. von Akkus angeboten werden. Man kann zwar bei Toshiba solche Produktfälschungen melden, der Hersteller geht gegen diese Produktfälscher unseres Wissens nach aber nicht sehr konsequent vor.

Lesen Sie hierzu auch unseren Blogbeitrag:
Ersatzteilgroßhändler liefert gleich 50 Toshiba-Akkufälschungen der Batterie: PA3817U-1BRS / H000024520

Bedingt durch den Rückgang der Verfügbarkeit von Original-Ersatzteilen schätzen wir in Zukunft die Gefahr höher ein, bei der Suche nach Ersatzteilen für Toshiba Notebooks auf solche minderen Qualitäten bzw. Fälschungen zu stoßen.

Zusammenfassung Toshiba Service

Toshiba bewegt sich hinsichtlich des Services für seine Notebooks & Tablets im Branchendurchschnitt. Für uns als Ersatzteil-Shop und Notebook-Fachwerkstatt gestaltet sich die Zusammenarbeit mit Toshiba sehr gut. Insgesamt wird nach jetzigem Kenntnisstand die Notebookmarke Toshiba als einer der letzten großen Hersteller wohl vom Markt verschwinden. Consumer-Geräte sind jetzt schon nicht mehr zu erwerben. Die zu erwartenden Folgeprobleme hinsichtlich Ersatzteileversorgung und Service können wohl nur zum Teil durch Distributoren und Servicecenter aufgefangen werden.

Die Konsolidierung im Notebookmarkt schreitet aufgrund des immensen Preisdruckes weiter voran. Auch andere Hersteller, wie z.B. Sony, produzieren im Vergleich mit Herstellern, die in China produzieren lassen, einfach zu teuer. Man darf auf die weiteren Entwicklungen gespannt sein.

Doch was, wenn man noch ein Toshiba Notebook besitzt oder ein gebrauchtes Consumer-Notebook, z.B. via eBay, erwerben möchte?

Der Erwerb eines gebrauchten Toshiba-Notebooks kann hinsichtlich einer möglichst langen Nutzungsdauer evtl. problematisch sein. Was in unserer Macht als Distributor steht, werden wir aber tun und versuchen, trotzdem so lange wie möglich noch Toshiba Notebook Ersatzteile bereit zu stellen.

Wir vergeben für Toshiba eine 2.5

(Bewertung nach deutschem Schulnotensystem auf einer Skala von 1 bis 6, wobei 1 die beste und 6 die schlechteste Bewertung darstellt).

Unter der IPC-Service-Lupe befanden sich die Notebook-Hersteller Acer Service, Asus Service, Clevo Service, Lenovo Service, Fujitsu Service, HP Service, Toshiba Service, DELL Service, und Apple Service.

Hier finden Sie die Übersicht aller Berichte.

Der Beitrag Toshiba Service – Der große Notebook-Hersteller-Service-Check erschien zuerst auf ipc-computer.de Blog.