• Update 17.11.2025

Die Notebook-Palette von HP

Inzwischen wurde die Produktpalette deutlich erweitert: 

Aktuelle Modell Serien sind:

• Essential & Pavilion: Alltag, Internet, Office
• Envy & Spectre: Kreative, Power‑User, KI‑Anwendungen
• ProBook & EliteBook: Effiziente Business‑Laptops für mobile Arbeitskräfte
• ZBook: Ultra‑starke Workstations für Profis
• OMEN & Victus: Gaming Power für höchste Ansprüche

Produktqualität:

Verarbeitungsqualität und Materialien:
Seit dem letzten Test sind viele HP-Notebooks, insbesondere aus den Business‑Serien (ProBook, EliteBook), deutlich robuster gebaut. Aluminium‑Deckel, verschraubte Gehäuse und modulare Komponenten machten Wartung und Ersatzteiltausch vergleichsweise einfach.
Heute legt HP mehr Wert auf schlanke Designs und geringes Gewicht. Das führt zu verklebten Komponenten, dünnerem Kunststoff und insgesamt geringerer struktureller Stabilität – insbesondere in der Consumer‑Serie (Pavilion, Envy).

Servicefreundlichkeit:
Früher konnte man bei vielen Modellen Akku, RAM und Speicher mit wenigen Handgriffen tauschen.
Bei aktuellen Geräten sind diese Baugruppen meist intern verbaut oder sogar verlötet, was Reparaturen erschwert und aufwendiger macht. Der Trend geht eindeutig zu „Service durch autorisierte Partner“ statt Reparaturfreundlichkeit durch den Eigentümer.

Zuverlässigkeit und Lebensdauer:
Mechanisch empfindlichere Bauteile (Scharniere, Displayrahmen) und eng verbaute Kühlsysteme, sorgen heute häufiger für Schäden durch Hitze oder Bruch. Die Elektronik selbst ist stabiler, aber wegen der verklebten Bauweise schwerer instandzusetzen – was insgesamt zu einer kürzeren realen Nutzungsdauer führen kann, wenn nicht repariert wird.

Lieferfähigkeit:

Insgesamt sind Ersatzteile für die HP-Serie gut auf dem Markt erhältlich. Sowohl über offizielle Distributoren als auch bei freien Händlern kann man Original-Ersatzteile kaufen. Der Verkaufskanal für neue Produkte auf Amazon wurde jedoch geschlossen, weshalb dort mittlerweile deutlich weniger HP-Originalersatzteile verfügbar sind.

Neu ist die im Herbst 2025 eingeführte neue Strategie für Kitted Parts:
Durch das Zusammenfassen oder Bündeln von Ersatzteilen steigen in der Regel die Preise, und es entsteht deutlich mehr Abfall.

Beispiele:  M08549-001 oder M05236-001N uvm.

Weitere Informationen zum Thema Kitted-Parts von HP hier – Link

Marktanteile:

• HP gehörte zusammen mit Lenovo und Dell zu den Top 3 Notebook‑Herstellern weltweit.
• Der HP‑Marktanteil im globalen PC‑Markt (inkl. Notebooks) lag bei etwa 19–20 %, teils leicht vor Dell, hinter Lenovo.
• Besonders stark war HP im Bereich Business‑Notebooks und im Retail‑Segment mit Serien wie Pavilion und Envy.
• In Deutschland lag HP sogar leicht über dem internationalen Schnitt – teils bei über 21 % Marktanteil im Notebook‑Segment.

Aktuelle Situation (Stand 2024):

• HP hält nach wie vor eine sehr stabile Position auf Rang 2 hinter Lenovo.
• Der globale Marktanteil pendelt aktuell bei ca. 21–22 %, nach zwischenzeitlichen Rückgängen während der Pandemie und der Chip‑Knappheit.
• Im europäischen Markt konnte HP die Unternehmens‑Kundenbindung weitgehend halten, hat jedoch im Consumer‑Segment an Marken wie Apple, ASUS und Acer etwas verloren.
• Besonders stark bleibt HP im B2B‑Bereich, Bildungs‑ und Behördensektor, wo Servicenetze und Fleet‑Management eine Rolle spielen.

Produktfälschungen (Akkus/Netzteile)

In den letzten Jahren hat sich auf dem deutschen Markt die Wahrscheinlichkeit, ein Fake HP-Ersatzteil aus inoffiziellen Quellen zu erhalten, deutlich erhöht.
Hintergrund ist die wachsende Zahl sogenannter Grauimporte – also Originalware, die außerhalb der offiziellen Vertriebskanäle nach Deutschland gelangt, oft ohne Herstellergarantie oder Qualitätskontrolle.

Selbst autorisiert Distributoren oder Zwischenhändler bieten teils Produkte unterschiedlicher Charge oder Fertigungsqualität an. Das führt dazu, dass optisch identische Komponenten – etwa Netzteile, Akkus – abweichende Eigenschaften und Lebensdauern aufweisen können.

Nach aktuellem Kenntnisstand ist nicht erkennbar, dass HP aktiv und konsequent gegen diese Markenrechtsverletzungen oder Qualitätsabweichungen vorgeht. Für Werkstätten und Endkunden bedeutet das:

• Sorgfalt bei der Bezugsquelle ist entscheidend – kaufen Sei nur bei Händler mit einer funktionierenden Qualitätssicherung im Wareneingang wie z.B. IPC-Computer.

Für Verbraucher und Fachhändler erschwert diese Situation den Kauf von eindeutig originalen HP‑Ersatzteilen erheblich – ein Problem, das sich leider in den letzten Jahren weiter verschärft hat.

Wie sie Produktfälschungen erkennen können – hier einige Beiträge: 

• Original HP Akkus erkennen
• Kontaktadressen zu den Herstellern für Echtheitsprüfungen
• HP Akku Fälschung entdeckt

Archiv: HP Hersteller Check aus dem Jahr 2016+ Update 2021

HP Service im Aftersales Vergleichstest

Heute im Check: HP

Das Unternehmen

Die HP Inc. (bis 1. November 2015 lautete die Unternehmensbezeichung Hewlett-Packard Company) ist einer der größten PC- und Notebook-Hersteller in den USA. Die Unternehmenszentrale befindet sich in in Palo Alto, Kalifornien.
Am 1. November 2015 wurde die Hewlett-Packard Company nach einer Unternehmensaufspaltung in HP Inc. umbenannt. Und deswegen stellt das Kürzel HP keine Abkürzung für Hewlett-Packard mehr dar, sondern ist nun die offizielle Firmierung.

Im Jahr 2011 kündigte HP an, sich aus dem PC und Notebookmarkt verabschieden zu wollen. Bis heute verkauft das Urgestein jedoch noch immer in großen Stückzahlen mobile Geräte und PC-Systeme. Dabei ist HP der Hersteller mit der wohl größten Preis-Spannweite bei Notebooks – Geräte von 200 EUR bis knapp 3.000 EUR sind derzeit zu kaufen.

Grundsätzlich bewegt sich HP im PC- und Notebookmarkt, hinsichtlich des Services und der Qualität, im Branchendurchschnitt. Für uns als Ersatzteil-Shop und Service-Center für Notebook-Reparaturen gestaltet sich die Zusammenarbeit mit HP etwas unpersönlich. Der Hersteller „versteckt“ sich oft hinter den Distributoren, die Informationsbeschaffung ist schwierig, die Kommunikationswege sind verschlungen.

HP in Deutschland

In Deutschland erfolgen die Aktivitäten des Unternehmens durch die HP Deutschland GmbH mit Sitz in Böblingen.
http://www8.hp.com/de/de/home.html

Die Notebook-Palette von HP

Die Notebooks und Tablets von HP sind in die Bereiche Consumer (Privatanwender) und Business (Geschäftskunden) eingeteilt. Spezielle Gerätelisten bestehen für das Premium Segment und für Gaming-Produkte.

Im Anwendungsgebiet „Heim & Unterhaltung“ finden sich verschiedene Notebook-Modelle der Serien Omen, Envy, Spectre und Pavilion. Unsere Beobachtung geht dahin, dass HP die Modellreihenbezeichnung Pavilion wohl auslaufen lässt. Immer mehr Consumergeräte tragen stattdessen nur noch die Bezeichnung HP-Notebook, gefolgt von einer Modellnummer.
Im Anwendungsgebiet „Arbeit & Business“ finden sich u.a. die Modellreihen Elite Book, Spectre Pro und Z-Book.

Die Modellbenennung bei HP ist umständlich. Nach der Modellreihenbezeichnung folgt eine weiterführende Produktnummer, die für den Kunden nicht aussagekräftig und sehr verwirrend ist, denn innerhalb einer Modellreihe sind die Notebooks und Tablets von HP nur noch über diese Produktnummern zu unterscheiden.

Auch oder gerade bei der Ersatzteilbeschaffung macht sich diese Bezeichnungs- und Kennzeichnungs-Systematik oft nachteilig bemerkbar. Die genaue Bestimmung der Geräteausführung muss über die auf dem Typenschild angebrachte Produktnummer (P/N) erfolgen. Diese Typenschilder sind unserer Erfahrung nach bei HP meist nur schwer lesbar, weil sie zu klein sind. Und zudem steht die Modell- bzw. Produktnummer bei den verschiedenen Modellen stets an unterschiedlichen Positionen des Typenschildes. Nicht gerade verbraucherfreundlich, wie wir finden, denn dadurch wird dem Verbraucher die Identifizierung des eigenen Gerätes unnötig erschwert.

Produktstrategie

Neben Notebooks & Tablets vertreibt HP auch Desktop-PCs, Drucker, Monitore und Zubehör. Zwischenzeitlich bestehende Gerüchte, dass sich HP vom Desktop-PC-Markt zurückziehen will, haben sich nicht bewahrheitet.  Hinsichtlich der Notebook- und Tablet-Produktstrategie zeigt die aktuelle Entwicklung, dass HP sich wieder verstärkt im Consumerbereich engagiert und mit vielen sehr günstigen Modellen am Markt antritt.

HP Service – BEREICH NOTEBOOK-REPARATUR

Organisation von Reparaturen und Service
HP hat in seine Reparaturen und den After-Sales-Service in Deutschland über zertifizierte HP Service Center organisiert.

Übliche Reparaturdurchlaufzeiten

Laut Website des HP-Kundensupport nehmen Reparaturen in der Regel 5 – 10 Werktage in Anspruch. Teilweise aber auch länger, aufgrund von  Ersatzteilbestellungen oder Versandprobleme.

Konstruktionsbedingte Schwachstellen der Notebooks aus Sicht der Fachwerkstatt

Bei vielen HP Consumer-Notebooks besteht, wie bei etlichen anderen Notebook-Herstellern übrigens auch, eine Problematik hinsichtlich der der Display-Scharniere bzw. deren Verschraubungen am Bottom-Case. Diese Verschraubungen sind vielfach minderwertig ausgeführt und deswegen brechen die Scharnieraufnahmen am Bottom-Case sehr oft ab.

Entwarnung gibt es hingegen in letzter Zeit hinsichtlich einer früher bei HP bestehenden Problematik mit den Grafik-Chipsätzen. Weil in den neuen Modellen die Grafik-Chipsätze standardmäßig im Prozessor integriert sind, bereiten diese nun keinerlei Probleme mehr.

Insgesamt ist die Produktqualität bei HP Notebooks etwas besser geworden und naturgemäß sind die Business-Geräte qualitativ deutlich besser als die Consumer-Notebooks. Die Langzeit-Statistiken unserer Notebook-Reparatur-Werkstatt weisen für HP-Notebooks keine besonderen „Problembären“ mehr auf. Die  konstruktiven Mängeln im Bereich der Grafikkarten-Qualität der Serien Pavilion DV 5-Serie, Pavilion DV7-Serie, oder, noch früher, die DV 6000- und DV 9000-Serien gehören zum Glück für die HP Kunden der Vergangenheit an.

HP Service – BEREICH ERSATZTEILE

Ersatzteilsituation

Will man Ersatzteile für HP Notebooks beschaffen, so gibt es getrennte Vorgehensweisen für Consumer- und Business-Notebooks. Für Consumer-Notebooks lassen sich die Ersatz- und Zubehörteile in der Regel beschaffen. Es fällt allerdings auf, dass es einen direkten Zusammenhang mit dem Kaufpreis der Gerät- und der Ersatzteilversorgung gibt. Oft werden bei preisgünstigen Consumergeräten schon kurz nach Ablauf der Garantie auch verschiedene Erstzteile „End of Life“ gesetzt und sind damit nicht mehr beschaffbar. Hier rächen sich die unpersönlichen Vertriebswege – da der Hersteller damit auf wertvolles Feedback verzichtet.

Lieferzeiten für Ersatzteile

Die durchschnittlichen Lieferzeiten der Ersatzteile für HP Notebooks und Tablets bewegen sich im normalen Rahmen der Branche, stellen also keine Probleme dar. Dies gilt für Consumer- und Businessgeräte gleichermaßen.

Ersatzteilpreise (relevante Warengruppen zur Beurteilung: Akkus, Netzteile, Mainboards)
Die Preise, die seitens HP für Ersatz- und Zubehörteile aufgerufen werden, liegen ebenfalls im Branchendurchschnitt. Das Ersatzteil-Preisniveau bewegt sich damit im Bereich der ACER-Ersatzteile und liegt etwas günstiger als bei den Konkurrenten Fujitsu und Lenovo. Auch was die Ersatzteilqualität betrifft liegt HP nach unseren Erfahrungen im Mittelfeld.

Produktfälschungen (Akkus/Netzteile)

Wir beobachten, dass via UK einige Produktfälschungen z.B. von Akkus angeboten werden. Man kann zwar bei HP solche Produktfälschungen melden, der Hersteller geht gegen diese Produktfälscher unseres Wissens nach aber nicht sehr konsequent vor.

Zusammenfassung HP Service

HP bewegt sich hinsichtlich des Services für seine Notebooks & Tablets im Branchendurchschnitt. Für uns als Ersatzteil-Shop und Notebook-Fachwerkstatt gestaltet sich die Zusammenarbeit mit HP etwas unpersönlich. Der Hersteller „versteckt“ sich oft hinter den Distributoren, die Informationsbeschaffung ist schwierig, die Kommunikationswege sind verschlungen. Eine allgemeine Aussage auf die Servicequalität von HP aufgrund des Markennamens ist nur schwer zu treffen. Vielmehr hängt es vom gekauften Produkt ab, was man nach dem Kauf noch an Service vom Hersteller angeboten bekommt. Bleibt zu hoffen, dass HP sich nicht doch noch entscheidet vom Markt zu verschwinden.

Wir vergeben für HP eine 2.2 im Jahr 2016

(Bewertung nach deutschem Schulnotensystem auf einer Skala von 1 bis 6, wobei 1 die beste und 6 die schlechteste Bewertung darstellt).

Unter der IPC-Service-Lupe befanden sich die Notebook-Hersteller Acer Service, Asus Service, Clevo Service, Lenovo Service, Fujitsu Service, HP Service, Toshiba Service, DELL Service, und Apple Service.

Hier finden Sie die Übersicht aller Berichte.

Akku Fälschung vom Hersteller überprüfen lassen – Kontaktadressen (Update 2025)

20. Oktober 2025 Keine Kommentare

Du erfährst, wie du Notebook‑Akkus auf Echtheit prüfst: Akku‑Daten per Tools auslesen, Etikettenwerte abgleichen, typische Fälschungsmerkmale erkennen und Hersteller‑Checks nutzen. Nützliche Programme und Kontaktadressen sind inklusive.

Weiterlesen »

Ist der HP-Service noch kundenfreundlich? – Ersatzteilstrategie sorgt für Preissteigerungen.

19. Oktober 2025 Keine Kommentare

HP ersetzt seit Herbst 2025 viele Einzelteile durch teure „Kitted Parts“. Du liest, wie Reparaturen dadurch teurer werden, Werkstätten eingeschränkt sind und unnötiger Müll entsteht – plus Hinweise, wie Käufer Reparaturfreundlichkeit und Kosten vergleichen.

Weiterlesen »

HP Notebook-Serien im Überblick: 8 Reihen für Alltag, Business, Kreativität & Gaming

19. Oktober 2025 Keine Kommentare

Du suchst das passende HP‑Notebook? Der Artikel zeigt kompakt, welche Serien (Essential, Pavilion, Envy, Spectre, ProBook, EliteBook, ZBook, OMEN) sich für Alltag, Kreative, Business oder Gaming eignen, beschreibt Leistungsklassen und Ersatzteil‑Infos. Mehr im Beitrag.

Weiterlesen »

Warum lädt mein HP-Laptop nur bis zu einer Ladeschwelle von 80%?

8. Juli 2025 Keine Kommentare

Dein HP-Laptop lädt nur bis 80%? Oft ist kein Defekt, sondern der HP Battery Health Manager im BIOS die Ursache: Eine Voreinstellung begrenzt die Ladung, um die Akkulebensdauer zu verlängern. Der Beitrag zeigt Ursachen, Einstellungsorte und Alternativen auf.

Weiterlesen »

HP Akku‑Rückruf erweitert: Welche Notebooks betroffen sind und wie Austausch läuft!

12. Februar 2019 Keine Kommentare

HP hat das weltweite Rückrufprogramm für bestimmte Notebook‑Akkus erweitert, da einige Akkus überhitzen und sich entzünden können. Ein HP‑Tool prüft, ob dein Akku betroffen ist; ein BIOS‑Update versetzt den Akku in den Sicherheitsmodus und HP organisiert den kostenlosen Austausch.

Weiterlesen »

Port Replikatoren Test mit 3 aktuellen Port Replikatoren von HP, Lenovo und Fujitsu

7. September 2018 1 Kommentar

Beim Vergleich von HP, Lenovo und Fujitsu zeigt sich, wie Anschlüsse, Mehrfachmonitor‑Support und Größe Alltagstauglichkeit und Leistung beeinflussen. Du bekommst klare Empfehlungen für Mobilität, Preis‑Leistung und Multimediatauglichkeit. Weitere Details im Beitrag.

Weiterlesen »

Der Beitrag HP Service – Der große Notebook-Hersteller-Service-Check – Update 2025 erschien zuerst auf ipc-computer.de Blog.

Update 17.10.2025

Die Notebook-Palette von Acer

Inzwischen wurde die Produktpalette noch um die Spin, Swift, u. Predator Serien erweitert. Dies Spin und Swift Serien sind eine Mischung zwischen Tablet und Notebook. Bei Predator gehts ums Thema Gaming und CAD.

Produktqualität:

Gerade in den Spin oder Switch Geräten sind Auffälligkeiten im Bereich der Scharniere und Displaydeckel zu bemerken. Vermutlich brechen bei starker Beanspruchung die Scharniere aus den Verschraubungen aus. Deshalb werden häufig Display-Deckel für die Geräte benötigt.

Lieferfähigkeit:

Insgesamt sind Ersatzteile gut bis sehr gut verfügbar. Vereinzelt gibt es jedoch Probleme bei der Verfügbarkeit von Displaydeckeln. IPC hat sich dem Problem angenommen und  lässt wichtige ACER Display Deckel  nachproduzierten und vermarktet diese im Shop.

Link zum Top Seller Deckel: 60.HEFN2.F01

Produktstrategie:

Die Marktanteile von Acer im Bereich Notebooks sind etwas rückläufig – ACER ist auf Platz 6 der größten Hersteller mit einem Marktanteil von ca. 6-8% (Stückzahlen – nicht Umsatz)

Kompatibilität:

Im Bereich Notebook Akkus ist auffällig das es vereinzelte Laptop Serien gibt in denen die angegebenen Akkus nicht funktionieren. Eine Auswahl auf Serien-Nummern Ebene schafft Abhilfe – ist aber bei den Ersatzteile-Händlern nicht über die herkömmliche Hersteller-Modell Navigation numzusetzen – das führt zu unnötigen Fehlbestellungen.

Produktfälschungen (Akkus/Netzteile)

Hier hat sich einiges getan. Acer geht gegen Produktfälschungen vor und bereinigt erfolgreich den Markt und vor allem die Amazon- und Ebay-Kanäle. Jedoch werden gerade über Google-Ads immer wieder ominöse Shops aus China eröffnet, die Grauware/Fälschungen in den deutschen und europäischen Markt streuen. Die Marktanteile sind aber eher gering. Auch sehen wir vermehrt Direktimporte von Displaydeckel und Tastaturen im Markt.

ACER Hersteller Check aus den Jahren 2016 (überarbeitet in 2021)

Acer Service im Aftersales Vergleichstest

Gute, preiswerte Notebooks, hohe Ersatzteil-Verfügbarkeiten, kurze Reaktions- und Lieferzeiten – Acer schneidet zum Auftakt unserer Infoserie im IPC Notebook-Hersteller-Ranking richtig gut ab. Diese insgesamt sehr kunden- und serviceorientierte Organisation der Reparaturprozesse spiegelt sich auch auch in den Top-Ergebnisse unserer Herstellerbewertung wider. Was die Ersatzteilversorgung, die Ersatzteilpriese, die Lieferzeiten, die Möglichkeit des Online-Kaufes von Ersatz- und Zubehörteilen sowie die Ersatzteilqualität insgesamt anbelangt liegt Acer unserer Meinung nach ganz vorne.

Heute im Check: Acer

Das Unternehmen

Die Acer Group ist ein taiwanisches Computerunternehmen, gegründet 1976, mit Hauptsitz in Taipeh. Die deutsche Tochter des Unternehmens firmiert unter Acer Computer GmbH und hat ihren Sitz in Ahrensburg bei Hamburg. Acer produziert bereits seit Mitte der 90er Jahre mobile Geräte.

Die Notebook-Palette von Acer

Die Bandbreite der von Acer angebotenen Notebooks erstreckt sich hauptsächlich von der Consumer-Serie Aspire, über die Business-Notebooks der Travelmate-Serie bis hin zu den Predator Gamer-Notebooks.

Produktstrategie

Die verschiedenen von Acer in den letzten Jahren entwickelten Tablets und Phones konnten sich nicht durchschlagend am Markt etablieren. Im Bereich von Notebooks und im Gamerbereich werden eher wachsende Marktanteile prognostiziert. Die Zahlen insgesamt sind jedoch rückläufig wie bei vielen anderen Notebook-Herstellern auch.

Acer Service: BEREICH NOTEBOOK-REPARATUR

Organisation von Reparaturen und Service

Acer repariert seine Notebooks als einer der ganz wenigen Hersteller noch selbst. Dafür gibt es ein eigenes Servicecenter und ein Servicelager in Hamburg-Ahrensburg.
Der Reparaturservice beschränkt sich allerdings hauptsächlich auf den Tausch von defekten Bauteilen bzw. Baugruppen. Die defekten Teile werden in Polen refurbished. Eine Besonderheit gibt es bei defekten Mainboards: Acer vergütet beim Tausch das defekte Mainboard, sodass ein im Tauschverfahren erworbenes Mainboard deutlich preiswerter ist als ein im Ersatzteilehandel neu gekauftes Mainboard.
Sogenannte ASP Partnerwerkstätten dürfen auch die Reparaturen im Rahmen von Garantiefällen übernehmen, das gilt allerdings nur für die Business-Geräte der Travelmate-Serie.

Übliche Reparaturdurchlaufzeiten im Acer Service-Center

Nach unseren Kenntnissen und Erfahrungen ist die Reparaturwerkstatt in Ahrensburg vor allem wegen der schnellen Reaktionszeiten und günstigen Ersatzteilpreise zu empfehlen. Es gibt einen großen Ersatzteilbestand der gängigsten Ersatzteile um die Reparaturen zeitnah ausführen zu können.

Konstruktionsbedingte Schwachstellen der Notebooks aus Sicht der Fachwerkstatt

Teilweise haben wir bei Acer Notebooks exotische Konstruktionen beobachten können, so gab es bei einigen Serien völlig unkonventionelle Display-Lösungen die im Reparaturfall größere Schwierigkeiten bereitet haben.

Echte Schwachpunkte sind jedoch gemäß unserer Statistik die Scharniere und deren Verschraubungen. Waren es früher eher die Verschraubungen an der Display-Rückwand, so sind es nun die Befestigungen an den Bodenplatten die immer wieder für Reparaturen sorgen. Die Verschraubungen sind in Kunststoff eingegossen und es gibt leider keine Metallverstärkungen. Da die Bottom-Cases von Barebone-Herstellern produziert werden, die auch für viele andere Hersteller tätig sind, trifft diese Problematik übrigens ganz viele Hersteller.

An dieser Stelle der Tipp unserer Notebook-Experten: Vermeiden Sie es, das Display zum Aufklappen nur an einer Ecke anzufassen! So werden die Scharniere und Verschraubungen sehr einseitig belastet und ein Reißen der Verschraubungen wird viel wahrscheinlicher. Das Display sollte also zum Öffnen immer an beiden Ecken gleichzeitig oder in der Mitte angefasst werden. So werden beide Scharniere gleichmäßig belastet.

Acer Service: BEREICH ERSATZTEILE

Ersatzteilsituation

Die Organisation der Ersatzteilversorgung ist schon seit jeher vorbildlich organisiert. Es gibt mehrere offizielle Ersatzteil-Distributoren und einige Vertriebspartner, die eine flächendeckende Versorgung mit Ersatzteilen garantieren. Einer dieser offiziellen Distributoren ist übrigens IPC Computer Deutschland selbst.

Acer Deutschland verfügt über einen großen Bestand der gängigsten Ersatzteile. Für die Business-Notebooks der Travelmate-Serie gilt hierbei allgemein eine längere Ersatzteilverfügbarkeit. Das Zentrallager für Europa befindet sich bei ASPLEX, dem in Polen ansässigen General-Importeur der Acer Gruppe für Europa.

Die Informationen für die Distributoren und Händler sind hinsichtlich der Ersatzteile von Acer vorbildlich. Dadurch, dass Cross-Referenzen zugänglich gemacht werden gelingt die Bestimmung der passenden Ersatzteile meist problemlos. Die monatlich zur Verfügung gestellten Informationen werden im Acer Notebook und Laptop Ersatzteile Shop von IPC-Computer unter http://acer.ipc-computer.de dargestellt. Dort finden sich alle verfügbaren Acer Ersatzteile als Lager- oder Bestellartikel.

Lieferzeiten für Ersatzteile

Feste Liefertermine bzw. Lieferzusagen für Ersatzteile gibt es leider keine. Allerdings erhalten wir als offizieller Distributor zuverlässige Vorab-Infos, wenn Ersatzteile abgekündigt werden. Übliche Lieferzeiten sind zwischen 2-4 Wochen. Fehllieferungen sind kaum festzustellen.

Kleines Manko: Es gibt von Acer keine Service-Manuals für deren Notebooks. Besonders wegen der Detail-Zeichnungen mit den entsprechenden Ersatzteilnummern wäre dies ein Service-Feature das wir uns noch wünschen würden.

Ersatzteilqualität

Die Qualität der von Acer gelieferten Ersatzteile ist durchaus gut. Anfangs bekamen wir teilweise noch defekte Mainboards oder defekte Grafikkarten, doch in letzter Zeit gab es insgesamt kaum noch Gründe für Beanstandungen.

Ersatzteilpreise (relevante Warengruppen zur Beurteilung: Akkus, Netzteile, Mainboards)

Die Preise für die Ersatzteile sind überwiegend sehr moderat, verglichen mit dem Durchschnitt aller Notebook-Hersteller.

Produktfälschungen (Akkus/Netzteile)

Acer labelt sein Produkt nicht mit Markennamen, deshalb gibt es für Laien gewisse Probleme sogenannte „Grauware“ von Original Ersatzteilen zu unterscheiden.
Wenn Fälschungen von Acer Ersatzteilen irgendwo auftauchen, dann oft über Amazon- und Ebay-Kanäle bei Händlern, die keinen offiziellen Distributoren- oder Händlerstatus haben.
Original Acer-Ersatzteile sind über verschiedene Verpackungsmerkmale zu identifizieren.

Tipp: Wir haben uns damit schon in einem früheren Blogbeitrag beschäftigt. Diesen finden Sie unter https://blog.ipc-computer.de/2015/05/original-acer-akku-verpackung
Als offizieller Distributor haben wir die Gewissheit nur Originalersatzteile zu beziehen. An dieser Stelle der Hinweis aus unserer Einkaufsabteilung: Acer Produkte aus der offiziellen Distribution haben immer ein Echtheitssiegel auf der Umverpackung.

Link zum Acer Ersatzteile Shop der IPC-Computer

Zusammenfassung Acer Service

Gute, preiswerte Notebooks, hohe Ersatzteil-Verfügbarkeiten, kurze Reaktions- und Lieferzeiten – Acer schneidet zum Auftakt unserer Infoserie im IPC Notebook-Hersteller-Ranking richtig gut ab. Diese insgesamt sehr kunden- und serviceorientierte Organisation der Reparaturprozesse spiegelt sich auch auch in den Top-Ergebnisse unserer Herstellerbewertung wider. Was die Ersatzteilversorgung, die Ersatzteilpriese, die Lieferzeiten, die Möglichkeit des Online-Kaufes von Ersatz- und Zubehörteilen sowie die Ersatzteilqualität insgesamt anbelangt liegt Acer unserer Meinung nach ganz vorne.

Wir vergeben für Acer eine 1,8 im Jahr 2016

(Bewertung nach deutschem Schulnotensystem auf einer Skala von 1 bis 6, wobei 1 die beste und 6 die schlechteste Bewertung darstellt).

Unter der IPC-Service-Lupe befanden sich die Notebook-Hersteller Acer, Asus, Clevo, Lenovo, Fujitsu, HP, Toshiba, DELL, und Apple. Hier finden Sie die Übersicht aller Berichte.

Unsere Bewertung teilen übrigens auch andere.
Das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) und n-tv haben Acer mit dem Deutschen Servicepreis 2015 in der Kategorie „Technik und Kommunikation“ ausgezeichnet. Ausschlaggebend für den Erfolg waren unter anderem die hohe Fachkompetenz und Reaktionsgeschwindigkeit bei der Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail.

 

Der Beitrag Acer Service -Hersteller-Service-Check – Update 2025 erschien zuerst auf ipc-computer.de Blog.

Mit dem Kauf eines Apple-Gerätes kann man sicher sein, ein sehr hochwertiges und gut verarbeitetes Produkt erworben zu haben. Die Ausfallwahrscheinlichkeit ist gegenüber Produkten aller anderen konkurierenden Marken deutlich geringer. Möglich macht dies vor allem das Konzept der „geschlossenen Systeme“, das von Apple konsequent umgesetzt wird.
Wenn ein Apple Gerät doch einmal einen Defekt aufweist, dann sind auch die Ersatzteile im selben Rahmen wie die Neugeräte gegenüber der Konkurrenz kostenintensiver. Eine Ersatzteilversorgung im freien Markt ist kaum vorhanden und wenn doch, dann nur durch inoffizielle Nachbauartikel.

Heute im Check: Apple

Das Unternehmen

Apple Inc. ist ein US-Technologieunternehmen, das Computer, Smartphones und Unterhaltungselektronik sowie Betriebssysteme und Anwendungssoftware entwickelt und vertreibt. Das Unternehmen zählt zu den größten der Welt.

Apple in Deutschland

In Deutschland betreibt Apple für Endkunden insgesamt 15 sogenannter Apple Stores, worüber Verkauf und Support abgewickelt werden. Diese befinden sich in Augsburg, Berlin, Dresden, Düsseldorf, Frankfurt, Hamburg (2x), Hannover, Köln (2x), München (2x), Oberhausen, Sindelfingen, sowie in Sulzbach.

Die Produkt-Palette von APPLE

Das Produkspektrum von Apple unterteilt sich in folgende Kategorien:

Desktop Computer: Apple stellt derzeit drei verschiedene Desktop-Rechner her. Den iMac, den Mac mini und den Mac Pro. Notebooks: Derzeit stellt Apple drei verschiedene Notebooks her: das MacBook, das MacBook Air und das MacBook Pro.

Mobile Geräte: iPhone und iPad Ergänzt wird die Apple Produktpalette unter anderem noch durch den iPod, die Apple Watch und Apple TV sowie diverses Zubehör.

Produktstrategie

Die Produkte der Firma Apple sind alle in Punkto Design und Qualität extrem hochwertig. Die ausserordentliche Güte der Produkte rührt unter anderem daher, dass Apple seine Soft- und Hardware nach außen komplett abschottet. So wird eine einzigartige Robustheit und Stabilität der Systeme erreicht.

Apple Service: BEREICH NOTEBOOK-REPARATUR

Organisation von Reparaturen und Service

Im Falle von Defekten an Apple-Geräten kann man sich an einen Apple Store wenden. Apple repariert entweder direkt selbst oder mittels sog. Apple Partner. Das sind freie Werkstätten, die dazu von Apple zertifiziert sind und ausschließlich für Apple arbeiten. Andere Möglichkeiten für Reparatur und Service von Apple Geräten gibt es unseres Wissens nicht. Außerhalb des von Apple selbst organisierten Service-Zirkels sind deshalb auch kaum Original-Ersatzteile beschaffbar bzw. verfügbar.

Übliche Reparaturdurchlaufzeiten

Hierüber können wir leider keine Aussage treffen. Informationen dazu lassen sich jedoch über entsprechende Foren im Internet beschaffen.

Konstruktionsbedingte Schwachstellen der Notebooks aus Sicht der Fachwerkstatt

Da Apple die kompletten Service- und Reparaturprozesse selbst managed, gibt es unsererseits zu konstruktionsbedingten Schwachstellen keinerlei Statistiken. Nimmt man die allgemein exzellente Produktqualität der Apple Produkte als Indiz, so dürften solche Schwachstellen allerdings kaum vorhanden sein.

Apple Service: BEREICH ERSATZTEILE

Ersatzteilsituation

Nach unserem Kentnissstand sind Apple-Ersatzteile für die am Reparatur-und Serviceprozess beteiligten Unternehmen in Deutschland ausreichend verfügbar. Was die Ersatzteilqualität betrifft liegt Apple nach unseren Erfahrungen hinsichtlich Akkus und Netzteilen im Top-Bereich.

Lieferzeiten für Ersatzteile

Hierzu ist unsererseits leider keine Aussage möglich.

Ersatzteilpreise (relevante Warengruppen zur Beurteilung: Akkus, Netzteile, Mainboards)

Es herrscht kein freier Markt, deshalb sind die verfügbaren Ersatz- und Zubehörteile eher hochpreisig. Bei Defekten gibt es oft kein einzelnes Ersatzteil, sondern nur den kompletten Geräte-Tausch inklusive der zugehörigen Dienstleistung.

Produktfälschungen (Akkus/Netzteile)

Wenn Apple Ersatzteile ausserhalb der offiziellen Kanäle angeboten werden so handelt es sich hierbei durchweg um Fälschungen. Apple geht gegen diese vor und warnt auch auf der eigenen Website vor gefälschten Teilen mit dem Hinweis, dass manche gefälschte Netzteile und Batterien nicht korrekt konzipiert sind und deshalb ein Sicherheitsrisiko darstellen.

Zusammenfassung Apple Service

Mit dem Kauf eines Apple-Gerätes kann man sicher sein, ein sehr hochwertiges und gut verarbeitetes Podukt erworben zu haben. Die Ausfallwahrscheinlichkeit ist gegenüber Produkten aller anderen konkurierenden Marken deutlich geringer. Möglich macht dies vor allem das Konzept der „geschlossenen Systeme“, das von Apple konsequent umgesetzt wird.
Wenn ein Apple Gerät doch einmal einen Defekt aufweist, dann sind auch die Ersatzteile im selben Rahmen wie die Neugeräte gegenüber der Konkurrenz kostenintensiver. Eine Ersatzteilversorgung im freien Markt ist kaum vorhanden und wenn doch, dann nur durch inoffizielle Nachbauartikel. Originalteile gibt es fast keine. Im IPC Shop zum Beispiel haben wir lediglich original Netzteile von Apple, Replacement Apple Akkus und alternative Apple MacBook Pro SSD’s.

Bei einigen wenigen kompatiblen Teilen wie z.B. RAM-Speicher o.ä. kann man sich auch auf dem freien Markt eindecken. Alles andere jedoch ist im freien Markt schlicht und einfach nicht verfügbar.
Die Bewertung die wir für den Hersteller Apple vergeben beruht maßgeblich auf der Beurteilung der Ersatzteileverfügbarkeit und des After-Sales-Services und nicht aus Sicht der Produktqualität, die unseres Erachtens vorbildlich ist.

Es sind vor allem die intransparenten internen Reparatur- und Serviceabläufe bei Apple, sowie der fehlende Wettbewerb, die Apple-Benutzer stören dürften. Die Reparaturkosten/Austauschpauschalen sind entsprechend auf dem Kaufpreis der Apple Produkte angepasst.

Wir vergeben für APPLE eine 3.1

Aus Sichtweise der Servicewerkstatt und des Ersatzteildistributors. (Bewertung nach deutschem Schulnotensystem auf einer Skala von 1 bis 6, wobei 1 die beste und 6 die schlechteste Bewertung darstellt).

Unter der IPC-Service-Lupe befanden sich die Notebook-Hersteller Acer, Asus, Clevo, Lenovo, Fujitsu, HP, Toshiba, DELL, und Apple.

Hier finden Sie die Übersicht aller Berichte.

Der Beitrag Apple Service – Der große Notebook-Hersteller-Service-Check erschien zuerst auf ipc-computer.de Blog.

CLEVO ist einer der letzten Hersteller für B-Brand Marken in Deutschland. Im Nischenbereich der Gaming-Notebooks hält man sich nach wie vor sehr gut. Bezogen auf die geringe Größe des Unternehmens sind die Service-Prozesse sehr ordentlich. Im Vergleich zu vielen A-Brands ist es vor allem die hohe Flexibilität, die den Clevo Service besonders auszeichnet.

Heute im Check: Clevo Computer

Das Unternehmen

Clevo ist ein Hersteller von Notebooks, Tablet PCs und All-in-one-Computern. Das Unternehmen wurde 1983 in Taiwan gegründet, wo sich bis heute der Hauptsitz des Unternehmens befindet. Clevo hat sogenannte „Contract Service Center“ (Servicepartner) in Deutschland, den USA, Großbritannien und China. Das Unternehmen hat ca. 1.500 Beschäftigte. Weitere Informationen: http://www.clevo.com.tw/index.asp
Clevo ist einer der letzten sogenannten B-Brand Hersteller im Notebookmarkt. Obwohl nur noch wenige Unternehmen in Deutschland labeln hat es Clevo mit einer cleveren Produktstrategie geschafft sich am Markt zu behaupten. Man bedient mit speziellen Gaming-Notebooks eine Nische an. Da hier die Leistungsfähigkeit der Geräte im Vordergrund steht, können sich auch kleinere Anbieter durch Schnelligkeit und Flexibilität behaupten.

Clevo produziert weltweit für viele Firmen. In Deutschland sind das z.B. Schenker (mySN) mit der XMG Serie, Nexoc, Wortmann, One Computer,MIFCON,Hyrican,  Notebook-Guru u.a.

Weltweit sind Marken wie  Eurocom, Sager,  DEVILTec und Hasee und viele andere im Markt.

Clevo in Deutschland

Clevo hat in Deutschland einen Generalimporteur. Dieser bedient die verschiedenen Händler und wickelt den Service für Clevo ab.

Die Notebook-Palette von Clevo

Clevo kommuniziert als ausschließlicher B-Brand Hersteller keine eigene Notebook-Palette. Die Notebooks werden allesamt unter dem Label verschiedener Notebookanbieter (siehe oben) vertrieben. Noch vor einigen Jahren waren übrigens auch in vielen anderen Segmenten noch B-Brand Hersteller wie Mitac, Uniwill oder Quanta am Markt. Von diesen großen Labelern ist nur noch Clevo als Anbieter in der Gaming-Nische übrig. Alle anderen, in den unteren Preissegmenten operierenden B-Brand Hersteller wurden von den großen A-Brand Notebook-Marken vom Markt verdrängt. Selbst große A-Brand Anbieter wie z.B. Sony, Samsung oder Toshiba haben die Produktion und den Verkauf von Notebooks eingestellt.

Produktstrategie

Clevo orientiert sich an den Bedürfnissen seiner Kunden, welche von Clevo produzierte Produkte unter dem eigenen Label am Markt positionieren. Als Endkunde kann man sein Notebook nicht direkt von Clevo beziehen, sondern nur über den jeweiligen Händler und unter dessen Marken-Label. Damit unterscheidet sich Clevo von allen anderen Notebook-Herstellern.

Clevo Service: BEREICH NOTEBOOK-REPARATUR

Organisation von Reparaturen und Service

Zunächst das Wichtigste: Als Endkunde kann man sich nicht direkt an Clevo wenden, sondern nur über den entsprechenden „Reseller“ oder eine Notebook-Werkstatt. Die meisten Käufer wissen auch gar nicht, dass sie ein CLEVO Gerät haben. Hier könnte ein Blick auf das Typenschild helfen, denn bei vielen Gaming Notebooks ist nebem dem Hersteller-Branding unter dem das Gerät vertrieben wird auch das Clevo-Label noch mit auf dem Gehäuse.

Ein Beispiel sehen Sie hier:

Clevo repariert übrigens vor allem bei Garantiefällen im deutschen Servicecenter und hat zu diesem Zweck dort auch entsprechende Ersatzteile vorrätig. Die Service-Prozesse sind eingespielt und nicht zu beanstanden. Die meisten Reparatur-Anfragen bezüglich Geräten mit Clevo-Barebones an unsere Notebook-Technik beziehen sich auf Schenker XMG Geräte. Das heißt jedoch nicht dass diese Geräte besonders Reparaturanfällig sind, es werden im Vergleich einfach viele XMG-Geräte verkauft.

Übliche Reparaturdurchlaufzeiten

Für unseren Notebook-Service hat sich die Abwicklung mit den Serviceeinheiten der B-Brand Anbieter oft als zu umständlich erwiesen, weshalb wir uns meist direkt an das Clevo-Service-Center wenden.
Hier können wir von sehr ordentlichen, d. h. relativ kurzen Reparatur-Durchlaufzeiten und überwiegend guter Technikkompetenz der dortigen Mitarbeiter berichten.

Den etwas „hemdsärmeligen“ Umgang empfinden wir dabei keineswegs als negativ. Im Gegenteil, das sehr lösungsorientierte Verhalten der Clevo-Techniker hebt sich sogar wohltuend von den Servicecenter-Mitarbeitern anderer großer Marken ab. So können unsere Techniker sogar von der ein-oder anderen sehr unbürokratischen Lösung von kniffligen Problemen berichten.
Die B-Brand Marken haben übrigens meist keine eigene Technikkompetenz bzw. Servicecenter und dementsprechend sind auch die Servicequalitäten höchst unterschiedlich. Eine Ausnahme bildet hier Wortmann, hier kümmert man sich noch selbst, zumindest bei einfachen technischen Problemen.

Konstruktionsbedingte Schwachstellen der Notebooks aus Sicht der Fachwerkstatt

Unsere Statistik weist bei den auf einem Clevo-Barebone aufgebauten Gaming-Notebooks aller Marken keine besonderen oder wiederholt auftretenden Schwachstellen aus.
Lediglich die grundsätzliche Tatsache, dass Gaming-Geräte eben durch die starke Beanspruchung dauerhaft großen thermischen Belastungen ausgesetzt sind, führt zu etwas schnellerem Verschleiß der elektronischen Bauteile. Oder kurz und knapp: Viel Wärmeentwicklung bedeutet in der Elektronik schnelle Abnutzung und tendenziell schnellere Defekte.
Dieser erhöhte Verschleiß durch Wärmeeinflüsse stellt bei Gaming-Notebooks eine Systeminhärenz dar, schon solange es diese Geräte gibt.

Clevo Service: BEREICH ERSATZTEILE

Ersatzteilesituation

Clevo-Ersatzteile sind meist in Deutschland verfügbar oder können aus Taiwan beschafft werden. Was die Ersatzteilqualität betrifft liegt CLEVO nach unseren Erfahrungen im guten Durchschnitt. Die Teile sind meist neu und in der Regel nicht zu beanstanden.

An dieser Stelle jedoch noch ein großes Lob an die Clevo-Kontrukteure. Man konzentriert sich dort auf das Wesentliche und unterlässt es weitgehend bei jedem neuen Modell andere exotische Typen von Standard-Bauteilen (z.B. Netzteile oder Displays) zu verwenden. So finden wir in der Regel bei Clevo-Notebooks stets die gleiche soliden Standard-Netzteile vor, die auch mit Standard-Steckern in den Abmessungen 5,5 x 2,5 mm ausgestattet sind. Auch was die Displays betrifft verwendet man überwiegend zuverlässige und vielfach bewährte Standardmodelle. Für den Kunden hat das den positiven Effekt, dass im Falle einer Reparatur diese Ersatzteile problemlos sofort verfügbar sind.

Lieferzeiten für Ersatzteile

Was an Clevo-Ersatzteilen am Lager unseres Partners in Deutschland verfügbar ist, wird in in wenigen Tagen geliefert. Wenn Ersatzteile aus Taiwan beschafft werden müssen, dann kann es auch länger dauern.

Die gängigsten Ersatzteile sind natürlich auch bei uns am eigenen IPC-Lager vorhanden. Erwähnenswert an dieser Stelle: Viele Kunden kleinerer Gaming-Notebook-Marken finden im IPC Shop die passenden Ersatzteile für ihr auf Clevo-Technik basierendes Gerät durch die praktischen IPC-Cross-Referenz-Tabellen.

Ersatzteilpreise (relevante Warengruppen zur Beurteilung: Akkus, Netzteile, Mainboards)

Gaming Notebooks stellen eine Nische dar, deshalb sind nur die gänigsten Ersatzteile wie Akku, Netzteil u. Tastatur i.d.R. lagernd.

Produktfälschungen (Akkus/Netzteile)

Produktfälschungen bei Clevo Ersatz- und Zubehörteilen sind uns nicht bekannt, da CLEVO keine eigene Notebook-Marke ist. Es sind wohl die geringen Stückzahlen bei Gaming-Notebooks, die dafür sorgen, dass die Herstellung von Fälschungen uninteressant ist.

Zusammenfassung Clevo Service

CLEVO ist einer der letzten Hersteller für B-Brand Marken in Deutschland. In diesem Nischenbereich hält man sich jedoch nach wie vor sehr gut. Bezogen auf die geringe Größe des Unternehmens sind die Service-Prozesse sehr ordentlich. Im Vergleich zu vielen A-Brands ist es vor allem die hohe Flexibilität, die den Clevo Service besonders auszeichnet.

Wir vergeben für CLEVO eine 2.4

(Bewertung nach deutschem Schulnotensystem auf einer Skala von 1 bis 6, wobei 1 die beste und 6 die schlechteste Bewertung darstellt).

Unter der IPC-Service-Lupe befanden sich die Notebook-Hersteller Acer, Asus, Clevo, Lenovo, Fujitsu, HP, Toshiba, DELL, und Apple. Hier finden Sie die Übersicht aller Berichte.

Der Beitrag Clevo Service – Der große Notebook-Hersteller-Service-Check erschien zuerst auf ipc-computer.de Blog.

Der Notebook-Hersteller DELL ist schon seit über 15 Jahren eine feste Größe im Markt für mobile Geräte. DELL kommt traditionell aus dem Direktvertrieb, was sich nach wie vor bemerkbar macht. Im Bereich Service und Ersatzteildistribution können Kunden sehr unterschiedliche Erfahrungen machen. Als DELL-Kunden sollte man sich von vorneherein darüber klar sein, dass der Hersteller sich stark an festgesetzten Nutzungsdauern seiner Produkte orientiert und die Servicevereinbarungen genau an diese Zeiträume angepasst sind. Businesskunden werden über diese Servicevereinbarungen recht ordentlich bedient.
Heute im Check: DELL

Das Unternehmen

Dell Technologies Inc. ist ein US-amerikanischer Hersteller von Computern und Speichersystemen mit Hauptsitz in Round Rock, Texas.

DELL in Deutschland

In Deutschland ist Dell seit 1988 vertreten. Standorten sind u.a. in Halle (Saale), Frankfurt am Main, München, in Köln, Dresden und Berlin. Direkt von der Niederlassung in Halle (Saale) aus werden kleine und mittlere Unternehmen, Kunden der Öffentlichen Hand sowie Dell-Channel-Partner betreut. DELL Kunden sind überwiegend klassische Firmenkunden, die den Mut haben, mit dem Hersteller direkt zusammen zu arbeiten.

Die Notebook-Palette von DELL umfasst folgende Modellreihen

Dell ist ein Anbieter von Technologielösungen, Services und Support. Auf der Dell Webseite finden sich u.a. Notebooks, Netbooks, Tablet-PCs, Monitore, Server und Massenspeichersysteme. Die Produktlinie ist dabei schwerpunktmäßig auf Business-Kunden ausgelegt, verschiedene Modell für den Privatkunden ergänzen das Notebook-Portfolio von DELL.

Die Notebook- und Ultrabookreihen für Privatanwender und Unternehmen sind: Precision, Latitude, Inspiron, Vostro, 2-in-1-PCs, XPS, Alienware (Gaming)

Produktstrategie

Was die weltweiten Markanteile bei Notebooks betrifft, hält sich DELL hinter HP und Lenovo als drittplazierter Hersteller beständig auf gutem Niveau.
Dell hat sich heute als Unternehmen etabliert, dessen Geschäftsmodell traditionell vor allem auf den Direktvertrieb an Geschäftskunden setzte, aber in den letzten Jahren auch den indirekten Vertrieb etwas weiter ausgebaut hat.

DELL Service: BEREICH NOTEBOOK-REPARATUR

Organisation von Reparaturen und Service

Dell ist ein integrierter Lösungsanbieter, der Beratung, Integration und Implementierung aus einer Hand bietet. Das Unternehmen organisiert auch seinen Service in Eigenregie. Vor allem in Richtung der Geschäftskunden werden Businessverträge mit Vor-Ort-Service angeboten. Nach Ablauf der vereinbarten Servicevertragszeit findet dann üblicherweise ein Rollout von neuen Geräten und eine Erneuerung des Servicevertrages statt. Den Unternehmen steht hierbei bei allen technologischen und organisatorischen Fragen ein zentraler Dell-Ansprechpartner beratend zur Seite.

Konstruktionsbedingte Schwachstellen der Notebooks aus Sicht der Fachwerkstatt

Früher stellten wir bei DELL Notebooks noch öfter Kurzschlüsse bei Keramikkondensatoren auf dem Mainboard fest. Doch die aktuellen Modelle weisen nach den Statistiken unserer Servicewerkstatt keine besonderen Schwachstellen mehr auf. Hinsichtlich der allgemeinen Reparaturanfälligkeit verzeichnen DELL Notebooks sogar noch ein leichtes Plus gegenüber anderen Herstellern. Ursache hierfür dürften die bei einigen DELL-Notebook-Modellen verwendeten robusten Gehäuse aus Aluminium oder Magnesium sein.

DELL Service: BEREICH ERSATZTEILE

Ersatzteilesituation und Lieferzeiten für Ersatzteile

Unserer Erfahrung nach sind bei DELL die offiziellen Wege zur Ersatzteil-Beschaffung nach Ablauf der Garantie oft etwas problematisch. Ersatzteil-Listen und Lagerbestände werden dem Großhandel nur bedingt zur Verfügung gestellt. Antworten auf Anfragen für ein bestimmtes Ersatzteil benötigen oft mehrer Tage. Auskünfte über die Lieferzeiten sind auch nicht üblich. Leider betrifft diese suboptimale Versorgungslage fast alle Warengruppen.

Reparaturen können deswegen auch einmal längere Zeit in Anspruch nehmen. Über ein jahrelang aufgebautes und etabliertes Kontaktenetzwerk sind wir dennoch in der Lage für unsere Kunden viele Ersatz- und Zubehörteile für DELL Notebooks in möglichst kurzer Zeit beschaffen zu können. Wenn diese in den Lagern unserer Lieferanten in Deutschland oder Europa verfügbar sind, haben wir sie in wenigen Tagen bei uns. Wenn die Ersatzteile in den USA bestellt werden müssen kann es auch 5-10 Werktage dauern.

Ersatzteilpreise (relevante Warengruppen zur Beurteilung: Akkus, Netzteile, Mainboards)

Die Preise, die seitens DELL für Ersatz- und Zubehörteile aufgerufen werden liegen etwas über dem Branchendurchschnitt. Durch gute Lieferkonditionen unserer speziellen Ersatzteile-Partner können wir das in einigen Fällen zwar wieder etwas kompensieren, trotzdem sind die Ersatzteilpreise von DELL nur bedingt marktfähig.

Im Ergebnis ist z.B. die Motivation von DELL Kunden, sich anstatt für eine Original-Akku für ein Replacement-Modell zu entscheiden, entsprechend groß. Das sich an dieser Preisstrategie von DELL in den letzten Jahren kaum etwas geändert hat, vermuten wir, dass die Versorgung der Kundschaft mit Notebook-Ersatzteilen für das Unternehmen nicht allererste Priorität hat.

Immerhin, was die Ersatzteilqualität betrifft liegt DELL nach unseren Erfahrungen im guten vorderen Mittelfeld. Die Teile sind meist neu und in der Regel nicht zu beanstanden. Wir haben zwar auch schon Mainboards und Grafikkarten refurbished erhalten, doch die Aufbereitung von Mainboards und Grafikkarten ist mittlerweile gängige Praxis bei allen Herstellern.

Produktfälschungen (Akkus/Netzteile)

DELL nimmt das Thema durchaus ernst. Erkannte Produktfälschungen kann man direkt beim Unternehmen melden. Der Hersteller geht unseres Wissens nach daraufhin gegen diese Produktfälscher einigermaßen konsequent vor. Der Vorteil hier ist, dass DELL-Markenembleme auf Akkus und Netzteilen aufgedruckt sind. Dadurch besteht immer eine bessere Handhabe für das Vorgehen gegen Fälschungen.

Zusammenfassung DELL Service

Der Notebook-Hersteller DELL ist sicher nicht schlecht, aber es geht auch noch besser. DELL kommt traditionell aus dem Direktvertrieb, was sich nach wie vor bemerkbar macht. Im Bereich Service und Ersatzteildistribution sind wohl aus diesen Gründen die Prozesse und Reaktionszeiten nicht optimal.
Als DELL-Kunden sollte man sich von vorneherein darüber klar sein, dass der Hersteller sich stark an festgesetzten Nutzungsdauer seiner Produkte orientiert und die Servicevereinbarungen genau an diese Zeiträume angepasst sind. Businesskunden werden über diese Servicevereinbarungen recht ordentlich bedient, als Privatkunde hat man hier allerdings deutlich schlechteren Service. Generell gilt dass man für Notebooks im oberen Preissegment immer auch einen besser organisierten Service erwarten kann. Man „bezahlt“ quasi beim Notebook Kauf schon die Qualität des späteren Service-Levels mit. Keine Überraschung ist, dass dies übrigens alle Hersteller so geregelt haben.

Wir vergeben für DELL eine 2.8

(Bewertung nach deutschem Schulnotensystem auf einer Skala von 1 bis 6, wobei 1 die beste und 6 die schlechteste Bewertung darstellt).

Unter der IPC-Service-Lupe befanden sich die Notebook-Hersteller Acer Service, Asus Service, Clevo Service, Lenovo Service, Fujitsu Service, HP Service, Toshiba Service, DELL Service, und Apple Service.

Hier finden Sie die Übersicht aller Berichte.

Der Beitrag DELL Service – Der große Notebook-Hersteller-Service-Check erschien zuerst auf ipc-computer.de Blog.

Toshiba bewegt sich hinsichtlich des Services für seine Notebooks & Tablets im Branchendurchschnitt. Für uns als Ersatzteil-Shop und Notebook-Fachwerkstatt gestaltet sich die Zusammenarbeit mit Toshiba sehr gut. Insgesamt wird nach jetzigem Kenntnisstand die Notebookmarke Toshiba als einer der letzten großen Hersteller wohl vom Markt verschwinden. Neue Consumer-Geräte sind jetzt schon nicht mehr zu erwerben.

Heute im Check: Toshiba

Das Unternehmen

Die Toshiba Corporation ist ein internationaler Technologie-Konzern mit Hauptsitz in Tokio und war einer der größten Hersteller von elektrischen und elektronischen Geräten weltweit.

Toshiba in Deutschland

Die europäische Hauptverwaltung von Toshiba, die Toshiba Europe GmbH (TEG), hat ihren Sitz in Deutschland in Neuss. Dort ist die Verwaltung für die verschiedenen Produktbereiche des Unternehmens. Insgesamt befindet sich der Technologie-Konzern in den letzten beiden Jahren in vielen Bereichen im Umbruch, was auch zu vielfachem Abbau von Versorgungsstellen zur Ersatzteilversorgung geführt hat.

Die Notebook-Palette von Toshiba

Im Jahr 2016 hat Toshiba angekündigt, sich, was die Notebook-Sparte betrifft, aus dem Consumer-Bereich zu verabschieden, obwohl man noch im September 2015 neue Consumer-Modelle auf den Markt gebracht hatte.

Details hierzu finden Sie in unserem Blogbeitrag vom 01. Januar 2016. „Toshiba zieht sich im Bereich Notebooks aus dem Privatkundengeschäft zurück.“

Insgesamt ist der Marktanteil der noch verbleibenden Toshiba Business-Notebooks verschwindend gering. Die noch verbliebenen Toshiba-Notebook-Modellreihen sind folgende:

•    Portégé: Ultramobile PCs bis zu einer Größe von 13,3″ mit Intel® Core vPro-Prozessoren.
•    Tecra: Notebooks mit 14″- oder 15″-Display.
•    Satellite Pro: Geräte mit Bildschirmgrößen von 13,3″ bis 15,6″.

Produktstrategie

Die komplette Notebook-Produktsparte wird seitens Toshiba stark zurück gefahren. Da die Consumer-Notebooks bisher zahlenmäßig den überwiegenden Anteil dargestellt hatten, spielt Toshiba nun nur noch eine ganz untergeordnete Rolle im Reigen der in Deutschland am Markt agierenden Notebook-Hersteller. Wahrscheinlich wird Toshiba damit in Zukunft in Deutschland gar keine wahrnehmbare Marke im Notebook-Bereich mehr sein.

Toshiba Service – BEREICH NOTEBOOK-REPARATUR

Organisation von Reparaturen und Service
Toshiba hat seine Reparaturen und den After-Sales-Service in Deutschland über zertifizierte Service Center organisiert.

Übliche Reparaturdurchlaufzeiten

Reparaturen von Toshiba-Notebooks nehmen in der Regel 5 bis 10 Werktage in Anspruch. In einigen Fällen auch länger, bedingt durch spezielle Ersatzteilbestellungen oder Versandprobleme. Insgesamt beobachten wir leider, dass sich der Rückzug von Toshiba aus dem Cosumerbereich auch in einer etwas schlechteren Ersatzteilversorgung ausgewirkt hat. Wir von IPC sind als Toshiba Ersatzteil Distributor trotzdem noch in der glücklichen Lage, unseren Kunden schnellstmögliche Service- und Lieferzeiten anbieten zu können.

Konstruktionsbedingte Schwachstellen der Notebooks aus Sicht der Fachwerkstatt

Die Statistiken unseres Reparatur- und Servicecenters weisen für Toshiba-Notebooks aus, dass die Stege, die die Strombuchsen auf der Bodenlatte halten, oft nur sehr dünn ausgeführt sind. Deshalb brechen diese gerne ab und für die Reparatur ist dann jeweils eine neue Bodenplatte erforderlich.
Bei vielen Toshiba Consumer-Notebooks besteht, wie bei etlichen anderen Notebook-Herstellern übrigens auch, eine Problematik hinsichtlich der der Display-Scharniere bzw. deren Verschraubungen am Bottom-Case. Diese Verschraubungen sind vielfach minderwertig ausgeführt und deswegen brechen die Scharnieraufnahmen am Bottom-Case sehr oft ab.
Insgesamt sind es also die Gehäuseteile, die bei Toshiba-Notebooks immer wieder Sorge bereiten. Zu dünne Kunststoffstege oder minderwertige Kunststoffe werden als möglich Ursachen vermutet.

Toshiba Service – BEREICH ERSATZTEILE

Ersatzteilsituation
IPC-Computer hat für Deutschland die Distribution von Ersatzteilen der mobilen Geräte von Toshiba übernommen. Die Ersatzteilversorgung ist damit langfristig sichergestellt. Unsere Kunden werden in vielerlei Hinsicht von diesem neuen Status als E-Commerce Ersatzteilpartner von Toshiba profitieren.
Zum einen werden die eigenen Lagerbestände für viele Toshiba-Notebook Ersatzteile deutlich aufgestockt, zum anderen erhalten wir direkten Zugriff auf die kompletten Ersatzteil-Datenbanken von Toshiba Europe und haben dadurch die Möglichkeit, diese direkt zu ordern. Und durch den Direktbezug ohne Zwischenhandel können wir unseren Kunden immer sehr günstige Preise anbieten. Dass es sich hier ausschließlich um qualitativ hochwertige Originalware handelt versteht sich von selbst.

Lieferzeiten für Ersatzteile

Die durchschnittlichen Lieferzeiten der Ersatzteile für Toshiba Notebooks und Tablets bewegen sich im normalen Rahmen der Branche, stellen also keine Probleme dar. Dies gilt für Consumer- und Businessgeräte gleichermaßen.

Ersatzteilpreise (relevante Warengruppen zur Beurteilung: Akkus, Netzteile, Mainboards)

Die Preise, die seitens Toshiba für Ersatz- und Zubehörteile aufgerufen werden, liegen durch die guten Lieferkonditionen eher unter dem Branchendurchschnitt. Man kann sagen dass Toshiba hier mit zu den besten zählt. Was die Ersatzteilqualität betrifft, liegt Toshiba nach unseren Erfahrungen im guten Mittelfeld. Die Teile sind stets neu und in der Regel nicht zu beanstanden. Die Wahrscheinlichkeit, dass man ein gebrauchtes Ersatzteil bekommt, geht hier gegen Null.

Unsere Stichworte für die Toshiba-Notebook-Ersatzteilsituation und -Preise: Top-Qualität, günstig, ordentlich verpackt, gut organisierter Versand.

Produktfälschungen (Akkus/Netzteile)

Wir beobachten, dass via UK einige Produktfälschungen z.B. von Akkus angeboten werden. Man kann zwar bei Toshiba solche Produktfälschungen melden, der Hersteller geht gegen diese Produktfälscher unseres Wissens nach aber nicht sehr konsequent vor.

Lesen Sie hierzu auch unseren Blogbeitrag:
Ersatzteilgroßhändler liefert gleich 50 Toshiba-Akkufälschungen der Batterie: PA3817U-1BRS / H000024520

Bedingt durch den Rückgang der Verfügbarkeit von Original-Ersatzteilen schätzen wir in Zukunft die Gefahr höher ein, bei der Suche nach Ersatzteilen für Toshiba Notebooks auf solche minderen Qualitäten bzw. Fälschungen zu stoßen.

Zusammenfassung Toshiba Service

Toshiba bewegt sich hinsichtlich des Services für seine Notebooks & Tablets im Branchendurchschnitt. Für uns als Ersatzteil-Shop und Notebook-Fachwerkstatt gestaltet sich die Zusammenarbeit mit Toshiba sehr gut. Insgesamt wird nach jetzigem Kenntnisstand die Notebookmarke Toshiba als einer der letzten großen Hersteller wohl vom Markt verschwinden. Consumer-Geräte sind jetzt schon nicht mehr zu erwerben. Die zu erwartenden Folgeprobleme hinsichtlich Ersatzteileversorgung und Service können wohl nur zum Teil durch Distributoren und Servicecenter aufgefangen werden.

Die Konsolidierung im Notebookmarkt schreitet aufgrund des immensen Preisdruckes weiter voran. Auch andere Hersteller, wie z.B. Sony, produzieren im Vergleich mit Herstellern, die in China produzieren lassen, einfach zu teuer. Man darf auf die weiteren Entwicklungen gespannt sein.

Doch was, wenn man noch ein Toshiba Notebook besitzt oder ein gebrauchtes Consumer-Notebook, z.B. via eBay, erwerben möchte?

Der Erwerb eines gebrauchten Toshiba-Notebooks kann hinsichtlich einer möglichst langen Nutzungsdauer evtl. problematisch sein. Was in unserer Macht als Distributor steht, werden wir aber tun und versuchen, trotzdem so lange wie möglich noch Toshiba Notebook Ersatzteile bereit zu stellen.

Wir vergeben für Toshiba eine 2.5

(Bewertung nach deutschem Schulnotensystem auf einer Skala von 1 bis 6, wobei 1 die beste und 6 die schlechteste Bewertung darstellt).

Unter der IPC-Service-Lupe befanden sich die Notebook-Hersteller Acer Service, Asus Service, Clevo Service, Lenovo Service, Fujitsu Service, HP Service, Toshiba Service, DELL Service, und Apple Service.

Hier finden Sie die Übersicht aller Berichte.

Der Beitrag Toshiba Service – Der große Notebook-Hersteller-Service-Check erschien zuerst auf ipc-computer.de Blog.

Fujitsu zählt nach wie vor zu den besten Notebook Herstellern mit qualitativ hochwertigen Produkten und einem  vorbildlich organisierten Service und Support. Das Preisgefüge der Ersatzteile hat sich in den letzten Jahren allerdings nicht so wie bei den anderen Herstellern nach unten entwickelt, so dass die Fujitsu-Ersatzteile mittlerweile im Vergleich zu den teuersten zählen.

Heute im Check: Fujitsu

Das Unternehmen

Fujitsu ist ein japanischer Anbieter von Informations- und Telekommunikations-basierten (ITK) Geschäftslösungen. Das Unternehmen betreut Kunden in mehr als 100 Ländern.

Fujitsu in Deutschland

FUJITSU Technology Solutions ist eine 100%ige Tochter von Fujitsu und bietet Unternehmenskunden in Deutschland ein großes Portfolio, das von Endgeräten über Rechenzentrumslösungen, Managed und Maintenance Services und Cloud-Lösungen bis hin zum Outsourcing reicht.

FUJITSU stellt in Japan, aber auch in Deutschland Notebooks, PCs, Thin Clients, Server, Speichersysteme sowie Mainboards her und verfügt darüber hinaus über ein sehr leistungsfähiges Partnernetzwerk.

Die Notebook-Palette von Fujitsu

Die Notebooks von Fujitsu Technology Solutions werden unter der Markenbezeichnung Lifebook geführt und sind durchweg für Geschäftskunden konzipiert, was man z. B. an der üppigen Ausstattung der Geräte erkennen kann. So sind die Laufwerksschächte der verschiedenen Modellreihen überwiegend modular erweiterbar und es lassen sich auch meist Port-Replikatoren anschließen.

Folgende Lifebook-Serien gibt es: Lifebook A, E, S, T und U Serie. Diese Business-Notebooks werden von Fujitsu selbst gefertigt.

Produktstrategie

Man hat sich nahezu komplett aus dem Consumer-Segment verabschiedet und in den letzten Jahren die Produktpalette ganz stark auf den Businessbereich hin ausgerichtet.

Die deutsche Geschäftsführung vermarktet ihre Geräte auch über den deutschen Channel – und zwar mit hochwertigem Support und der Möglichkeit für Servicepartner auch Garantiereparaturen durchführen zu dürfen

Auch der unter dem gleichen Dach wie die IPC Computer Deutschland beheimatete IT-Dienstleister Himmelsbach-Computer vertraut übrigens auf die Businessgeräte von Fujitsu. Fujitsu PCs, Notebooks und auch Fujitsu Serverlösungen sind seit langem mit sehr guten Erfahrungen im dortigen Portfolio.

Fujitsu Service: BEREICH NOTEBOOK-REPARATUR

Organisation von Reparaturen und Service

Fujitsu hat seinen After-Sales-Service vorbildlich organisiert. In Deutschland sind flächendeckend zertifizierte Werkstätten für Garantiereparaturen vorhanden.

Man kümmert sich also um seine Notebook-Kunden durch einen guten, ortsnah organisierten Service. Der nächstgelegene zertifizierte Servicepartner lässt sich jeweils bequem über eine kurze Recherche auf der Website von Fujitsu ermitteln.

Zur Servicepartner-Suche

Die meisten dieser Servicepartner bieten allerdings nur Garantiereparaturen. IPC Deutschland gehört zu den wenigen Notebook-Werkstätten die Reparaturen an Fujitsu-Notebooks auch ausserhalb der Garantiezeiten durchführt.

Auch ein Forum für Notebooks und Tablet-PCs gibt es von Fujitsu, Sie finden es hier:

Zum Fujitsu-Forum für Notebooks und Tablet PCs

Übliche Reparaturdurchlaufzeiten

Wie so oft, steht die Reparaturdurchlaufzeit in direktem Zusammenhang mit der Ersatzteilverfügbarkeit und den Lieferzeiten. Und da Fujitsu hier wirklich glänzen kann, sind Reparaturen an Fujitsu-Notebooks in der Regel auch in sehr kurzer Zeit komplett abzuwickeln. Die hohe Verfügbarkeit aller Ersatzteile über den Servicezeitraum von mindestens 5 Jahren ist vorbildlich. Kein anderer Hersteller ist nach unserer Ansicht professioneller.

Konstruktionsbedingte Schwachstellen der Notebooks aus Sicht der Fachwerkstatt

Hier geben wir sehr gerne eine Leermeldung ab. Auch bei akribischer Untersuchung der Reparaturstatistiken unserer Notebook-Werkstatt lassen sich für Fujitsu-Notebooks keinerlei offensichtliche Dauerfehler oder systembedingte Schwachstellen erkennen. Fujitsu hat aus den Problemen in der Vergangenheit, z.B. mit diversen Amilo Serien, gelernt. Die Qualität der Lifebook-Geräte ist durchgehend sehr ordentlich. Der überwiegende Anteil von Reparaturen an Fujitsu Notebooks bezieht sich auf Displayschäden, die allerdings durch Stürze oder andere mechanische Einflüsse durch den Nutzer selbst entstanden sind und die damit nicht der Hersteller zu verantworten hat.

Fujitsu Service: BEREICH ERSATZTEILE

Ersatzteilsituation

Fujitsu hat in Deutschland ein zentral gelegenes und sehr gut organisiertes Ersatzteilelager. Die Bevorratung der Fujitsu-Notebook-Ersatzteile ist für den Zeitraum von 5 Jahren sichergestellt.

Lieferzeiten für Ersatzteile

Wir als langjähriger erfahrener Fujitsu Ersatzteilhändler können von extrem kurzen Lieferzeiten berichten. Alle dort bestellten Notebook-Ersatzteile treffen innerhalb weniger Tage ein, oft sogar schon am nächsten oder übernächsten Werktag. Und noch einen Vorteil haben wir als Fujitsu Ersatzteilhändler: Dadurch dass kein Zwischenhandel besteht können wir unseren Kunden auch sehr günstige Konditionen bieten.

Ersatzteilpreise (relevante Warengruppen zur Beurteilung: Akkus, Netzteile, Mainboards)

Der Service ist top bei Fujitsu – das lässt sich der Hersteller aber auch bezahlen. Im Vergleich mit den Preisen anderer Notebook-Hersteller sind die Ersatzteilpreise für Fujitsu-Notebooks am oberen Ende der Bandbreite.

Die Ersatzteilqualität ist dafür aber auch sehr hoch, alle Teile sind immer neu, nichts ist refurbished. Darüber hinaus ist alles vorbildlich und sicher verpackt. Transportschäden kommen deshalb kaum vor. Wir haben nur äußerst selten Grund für Reklamationen wenn wir bei Fujitsu Ersatzteile bestellen. Die Nachfrage bei unserer Abteilung für Qualitätssicherheit ergab, dass es in den letzten Monaten nur eine einzige Reklamation gab.

Produktfälschungen (Akkus/Netzteile)

Produktfälschungen von Fujitsu Notebook Ersatzteilen sind, wenn überhaupt, dann nur sehr wenige im Umlauf. Fujitsu nimmt sich des Themas auch aktiv an und geht gegen den Handel mit Grauware vor. Dafür gibt es auch noch weitere Gründe, denn Fälschungen von Fujitsu-Notebook-Ersatzteilen sind grundsätzlich meist schwierig, weil viele Ersatzteile, wie z. B. die Displays, eine ID-Kennungen des Original-Herstellers enthalten. Und da die Versorgung mit Originalteilen über einen großen Zeitraum gewährleistet ist, gibt es auch keinen Bedarf sich z.B. für abgekündigte Notebooks (End-of-Service, EOS) mit Replacement-Bauteilen (z.B. Akkus) einzudecken. Ehrlicherweise muss hier auch noch gesagt werden, dass der eher übersichtliche weltweite Marktanteil von Fujitsu hier auch eine positive Rolle spielt.

Link zu den Fujitsu Ersatzteilen im IPC-Shop

Zusammenfassung Fujitsu Service

Fujitsu zählt nach wie vor zu den besten Notebook-Herstellern mit qualitativ hochwertigen Produkten und einer vorbildlichen Serviceorganisation. Das Preisgefüge der Ersatzteile hat sich in den letzten Jahren allerdings nicht, wie bei den anderen Herstellern, nach unten entwickelt, so dass die Fujitsu-Ersatzteile mittlerweile zu den teuersten zählen.

Wir vergeben für Fujitsu eine 1,9
Hinweis: Lediglich die Ersatzteilpreise verhinderten eine deutlich bessere Benotung. Bei den Beurteilungskriterien Qualität, Lieferzeiten und Service gab es jeweils eine glatte 1,0.

(Bewertung nach deutschem Schulnotensystem auf einer Skala von 1 bis 6, wobei 1 die beste und 6 die schlechteste Bewertung darstellt).

Unter der IPC-Service-Lupe befanden sich die Notebook-Hersteller Acer Service, Asus Service, Clevo Service, Lenovo Service, Fujitsu Service, HP Service, Toshiba Service, DELL Service, und Apple Service.

Hier finden Sie die Übersicht aller Berichte.

Der Beitrag Fujitsu Service – Der große Notebook-Hersteller-Service-Check erschien zuerst auf ipc-computer.de Blog.

Lenovo ist nicht gleich Lenovo. Die Unterschiede zwischen den Consumer-Geräten der IdeaPad Serien und den Business-Geräten der ThinkPad Serien sind gravierend, und zwar in jeder Hinsicht. Es gibt hier sehr unterschiedliche Vertriebs- und Servicekonzepte und Regelungen was die Ersatzteilversorgung betrifft. Nicht hinter allen Lenovo-Notebooks steckt die ehemals untadelige und gute „IBM-Qualität“.

Heute im Check: Lenovo

Das Unternehmen

Lenovo wurde im Jahre 1984 von einer Gruppe junger chinesischer Wissenschaftler gegründet. Im Jahre 2005 übernahm Lenovo die PC- und Notebook-Sparte von IBM. Mit diesem Kauf erwarb Lenovo auch den gut eingeführten Notebook-Markennamen ThinkPad von IBM.

Lenovo produziert heute u. a. Notebooks, Tablet-PCs, Ultrabooks, Desktop-Computer, Workstations, Server und Peripheriegeräte wie z. B. Computermonitore.

Die Notebook-Palette von Lenovo

Grundsätzlich gilt es bei Lenovo-Notebooks zwischen den Consumer- und den Business-Geräten zu unterscheiden. Consumergeräte tragen überwiegend die Bezeichnung IdeaPad oder sind ganz ohne eine Modellbezeichnung. Die IdeaPad Notebook-Serien sind die S-, U-, Y-, V- und Z-Serien.
Die Businessgeräte werden unter dem noch von IBM stammenden Markennamen ThinkPad geführt. Die Thinkpad Business-Geräte der L-, T-, W- und P-Serien sind sehr hochwertige Notebooks.

Die Faustregel zur Unterscheidung lautet: Wenn auf einem Lenovo-Notebook nicht explizit ThinkPad draufsteht, ist IdeaPad-Technik drin. Lenovo Modelle ohne Ideapad-Bezeichnung sind z.B. das G50 – G45 oder teilweise auch die E-50, B590, B560, B540 oder das B550. Wir glauben übrigens eine Tendenz zu erkennen, wonach sich Lenovo wohl von der Bezeichnung IdeaPad verabschiedet. Viele neue Lenovo-Notebooks tragen nämlich die Bezeichnung IdeaPad schon nicht mehr.

Produktstrategie

Consumergeräte (IdeaPad)
Lenovo hat im Consumerbereich momentan wohl die höchsten Wachstumszahlen aller Notebook-Hersteller, was vor allem auf eine aggressive Preispolitik, kombiniert mit sehr attraktiven, hochwertig wirkenden Gehäusen zurückzuführen ist. Die Lenovo-Consumergeräte sind smart, dünn, und besitzen eine interessante, fast samtene Haptik. Dieser insgesamt sehr edle Charakter macht, zusammen mit einem sehr konkurrenzfähigen Preis, im Moment eben den Unterschied. Aber auch die technische Ausstattung der Geräte ist sehr ordentlich, was beim Preis/Leistungsverhältnis nach unserer Meinung ein gutes bis sehr gutes Gesamtergebnis bringt.

Businessgeräte (ThinkPad)
Die Lenovo Business-Notebooks profitieren nach wie vor vom guten alten IBM-ThinkPad Image. Das Design der Geräte ist zwar etwas angestaubt, denn es hat sich über die ganzen Jahre hinweg im Grunde nur wenig verändert, dadurch besitzen die ThinkPads jedoch einen hohen Bekanntheitsgrad und einen entsprechend guten Wiedererkennungswert. Und in Punkto Robustheit sind besonders die markanten Gehäuse der ThinkPads geradezu legendär.

Das können die Fachelektroniker aus der IPC Notebookwerkstatt auch in vielerlei anderer Hinsicht bestätigen. Bei den Scharnierkonstruktionen z. B. werden auch bei den heutigen Lenovo ThinkPads noch überwiegend die robusten, von IBM entwickelten Lösungen verwendet. Der im Vergleich etwas höhere Marktpreis der Lenovo ThinkPads rechtfertigt sich unseres Erachtens durch eine insgesamt überdurschnittliche Qualität und die sehr exakte Verarbeitung der Geräte.

Seit kurzem gibt es mit der ThinkPad Edge-Serie übrigens auch ein Angebot an Mittelklasse-Notebooks. Das ist nach unserer Auffassung der Versuch, abgespeckte Businessgeräte zum Consumerpreis in den Markt zu bringen.

Lenovo Service: BEREICH NOTEBOOK-REPARATUR

Organisation von Reparaturen und Service

Einen Unterschied zwischen IdeaPad und ThinkPad macht Lenovo auch bei Reparatur- und Servicekriterien, denn es gibt unterschiedliche externe Servicepartner für die Business- und die Consumerschiene wobei das Servicelevel für die ThinkPad Business-Notebooks deutlich höher ist.

Gerade bei den Ideapad-Notebooks die um die 700-900 Euro kosten, entspricht der Service damit nicht dem Kaufpreis. Denn trotz stolzen Preisen hat man, weil es eben ein IdeaPad ist, nur einen B-Ersatzteile-Service.

Übliche Reparaturdurchlaufzeiten

Zu den Reparaturdurchlaufzeiten in den jeweiligen externen Servicecentern deren sich Lenovo bedient, können wir mangels ausreichender eigener Erfahrung keine belastbaren Aussagen treffen.

Konstruktionsbedingte Schwachstellen der Notebooks aus Sicht der Fachwerkstatt

Bei den Lenovo IdeaPads gibt es, wie bei so vielen anderen Herstellern auch, die übliche Problematik mit der Scharnieren. Diese sind oft unterdimensioniert und/oder die Verschraubungen nur unzureichend ausgeführt. Dies gilt nicht für die Businessgeräte der ThinkPad Serien, diese waren schon immer gut und sind es noch.

Thinkpad & Ideapad

Die Strombuchsen einiger neuerer Lenovo Notebooks haben leider eine große Ähnlichkeit mit USB-Buchsen und werden deshalb oft mit diesen verwechselt.

Unsere Notebook-Werkstatt hat diese Problematik mit dem Titel „Seltsame Bauformen von Notebook-Strombuchsen bringen Verwechslungs- und damit Beschädigungsgefahr…“ schon einmal einen eigenen Bericht gewidmet.

Lenovo Service: BEREICH ERSATZTEILE

Ersatzteilesituation

Auch hier muss man zwischen IdeaPad und ThinkPad unterscheiden.

Ideapad Ersatzteile

Es gibt im IPC Shop generell jede Menge Lenovo Ersatzteile, diejenigen die wir nicht am eigenen Lager haben, sind über die jeweiligen Ersatzteilenummern bestellbar. Hier besteht oft die Schwierigkeit, die richtige Ersatzteilnummer herauszufinden. Bei den Thinkpads findet man diese Nummer sehr oft auf den Ersatzteilen selbst, bei den Ideapad eher seltener, denn IdeaPad-Ersatzteile werden nach unserer Erfahrung vom Hersteller nur sporadisch (z.B. Akkus und Netzteile) mit den jeweiligen Ersatzteilnummern ausgestattet. Auch hier ein positiver Trend: Bei den neueren Lenovo Modellen tragen die Bauteile sehr viel öfter die korrekten Ersatzteilnummern. Mit den richtigen Partnummern und guten Kontakten lassen sich auch für die IdeaPads die meisten Notebook-Ersatzteile beschaffen.

Tipp: In den Fällen bei denen die Ersatzteilversorgung nicht gesichert ist, kann man im einen oder anderen Fall auch mal versuchen über verschiedene Plattformen auf gebrauchte Teile zurückzugreifen.

ThinkPad Ersatzteile

Für alle ThinkPad-Modelle garantiert Lenovo die Ersatzteillieferung für mindestens fünf Jahre. Durch die Angabe der jeweiligen Geräteseriennumern erhält man alle im Gerät verbauten Teile explizit.

Die Ersatzteile, die wir von Lenovo erhalten, sind durchweg von guter Qualität, die Teile sind in der Regel neu.

Kritisch bei der Recherche nach den passenden Ersatzteilen für Lenovo-Notebooks ist die Doppelbelegung von Seriennamen. Es gibt z.B. Ideapad-Yogas und Thinkpad-Yogas. Leider sind deswegen viele Fehlbestellungen an der Tagesordnung.

Lieferzeiten für Ersatzteile

Die Lieferzeit für Ideapad-Ersatzteile ist momentan leider oft sehr lange. Teilweise kann es bis zu drei Monaten dauern, gerade wenn wir größere Stückzahlen für unseren IPC-Shop direkt beim Hersteller bestellen. Die Kooperation mit IPC Computer Deutschland als Distributor ist seitens Lenovo nicht auf den Massenverkauf von Ersatzteilen ausgelegt. Die gute Nachricht lautet hier allerdings: Es gibt momentan vielversprechende Bestrebungen diese bislang etwas zähen und langwierigen Abläufe zu optimieren. Erste Ansätze dazu betreffen die Netzteile, Displays, und Akkus von Lenovo. Thinkpad Ersatzteile sind üblicherweise nach 1 Woche bei uns im Hause und haben damit eine vorbildliche Verfügbarkeit!

Ersatzteilpreise (relevante Warengruppen zur Beurteilung: Akkus, Netzteile, Mainboards)

Die Kosten für ThinkPad-Ersatzteile entsprechen dem der Notebooks allgemein. Der etwas höhere Preis wird durch die durchweg gute bis sehr gute Qualität gerechtfertigt.
Die Preise schwanken allerdings nach unseren Beobachtungen je nach Verfügbarkeit. Kurioser Ausreißer nach oben war ein Mainboard das wir nur für den horrenden Preis von 1.000 € angeboten bekamen. Lenovo ist insgesamt jedoch, ähnlich wie Fujitsu, in die Kategorie eines Premium Herstellers für Notebook-Ersatzteile einzuordnen.

Bei den Consumer-Notebooks können wir im Vergleich mit Consumergeräten anderer Hersteller auch eine insgesamt etwas kostenintensivere Ersatzteile-Situation feststellen. Hier hilft oft nur die Abnahme großer Mengen durch uns als Distributor um für unsere Kunden halbwegs erträgliche Preise anbieten zu können.

Produktfälschungen (Akkus/Netzteile)

Leider macht der Handel mit OEM / Grauware auch vor Lenovo-Notebook-Ersatzteilen nicht halt. Momentan beobachten wir, dass hauptsächlich von England aus über verschiedene Plattformen wie eBay und Amazon gefälschte minderwertige Produkte wie z.B. Netzteile angeboten werden. Aber auch große Onlineshops von Ersatzteilegroßhändlern im Ausland vertreiben diese Qualitäten. Die Empfehlung an unsere Kunden lautet: Sehen Sie sich die Verpackung genau an. Ein Originalprodukt lässt sich meist anhand mehrerer Kriterien an der Verpackung erkennen.

Lesen Sie dazu auch den kurzen Bericht in unserem BLOG. „Lenovo Produktfälschung aufgedeckt – Lenovo T60 Akku Vergleich Fälschung mit Original Akku.“

Zusammenfassung Lenovo Service

Lenovo ist nicht gleich Lenovo. Die Unterschiede zwischen den Consumer-Geräten der IdeaPad Serien und den Business-Geräten der ThinkPad Serien sind gravierend, und zwar in jeder Hinsicht. Es gibt hier sehr unterschiedliche Vertriebs- und Servicekonzepte und Regelungen was die Ersatzteilversorgung betrifft. Nicht hinter allen Lenovo-Notebooks steckt die ehemals untadelige und gute „IBM-Qualität“.

Wir vergeben für Lenovo eine 2,4
(Bewertung nach deutschem Schulnotensystem auf einer Skala von 1 bis 6, wobei 1 die beste und 6 die schlechteste Bewertung darstellt).

Unter der IPC-Service-Lupe befanden sich die Notebook-Hersteller Acer Service, Asus Service, Clevo Service, Lenovo Service, Fujitsu Service, HP Service, Toshiba Service, DELL Service, und Apple Service.

Hier finden Sie die Übersicht aller Berichte.

Der Beitrag Lenovo Service – Der große Notebook-Hersteller-Service-Check. erschien zuerst auf ipc-computer.de Blog.

Gute Ersatzteil-Qualität und hohe Verfügbarkeit. Die Bewertung von ASUS in unserer Infoserie IPC Notebook-Hersteller Service-Check ist rundum positiv. Die notwendigen Informationen zur Beschaffung von Ersatzteilen werden zur Verfügung gestellt, die Organisation der Ersatzteile Lager und der Bestellprozesse sind gefestigt und eingespielt. Durch den ständigen Ausbau des Lagers in Deutschland bei der IPC Computer ist eine weitere Reduzierung der Lieferzeit im Mittel zu erwarten.

Heute im Check: Asus

Das Unternehmen

ASUSTeK Computer Inc. (ASUS) ist ein Hersteller von Computer-Hardware mit Sitz in Taipeh. Das Unternehmen produziert hauptsächlich Notebooks und PCs und vor allem Notebook-Mainbards.

Die Notebook-Palette von ASUS

Die Bandbreite der von ASUS angebotenen Notebooks umfasst Business- und Consumergeräte sowie Gaming-Notebooks. Die verschiedenen Notebooks sind in die Serien ZenBook, Gaming / ROG, N, X und Vivobook unterteilt.  Besonders mit den Ultrabook UX versucht man gegen die Apple MacBooks der Pro Serie anzutreten. Man ist hier hinsichtlich Design und Qualität auf Augenhöhe, preislich jedoch deutlich attraktiver als Apple. Unter der Marke Republic of Gamers, oder kurz ROG, werden seit kurzem High End Gaming-Notebooks angeboten.

Produktstrategie

Momentan ist ASUS besonders im Low Entry Bereich zusammen mit Lenovo stark im Markt. Man kann im Notebookbereich sogar noch Wachstumszahlen vorweisen. Im Segment der Business-Notebooks ist man gerade dabei, weitere Marktanteile zu erobern.

Asus Service: BEREICH NOTEBOOK-REPARATUR

Organisation von Reparaturen und Service

ASUS repariert seine Notebooks in Deutschland über zwei große Servicecenter, das sind unabhängige Werkstätten mit entsprechenden Herstellerverträgen, diese erledigen alle Garantiereparaturen. Die Anmeldung der Reparatur erfolgt über ASUS, die Reparaturaufträge werden dann an die Servicecenter vermittelt.

Die offizielle Support-Seite von ASUS Deutschland im Web finden Sie hier: https://www.asus.com/de/support

IPC Deutschland ist offizieller Ersatzteile-Distributor von ASUS und repariert ASUS Notebooks in seiner unabhängigen Notebook-Werkstatt auch ausserhalb der Garantiezeit. Dabei wird der gleiche Service wie in den ASUS-Servicecentern geboten. Die Ersatzteilversorgung ist gewährleistet, denn IPC Deutschland ist der einzige Notebook-Ersatzteile-Distributor deutschlandweit, der Original ASUS Ersatzteile anbietet. Basis dafür sind die langjährigen guten Kontakte zu diesem dynamischen und erfolgreichen Notebook-Hersteller, die sogar bis direkt ins ASUS Headquarter in Taipeh reichen.

Konstruktionsbedingte Schwachstellen der Notebooks aus Sicht der Fachwerkstatt

Das wichtigste hier auch vorweg: Asus Notebooks sind hochwertige und ausgereifte Geräte. Die Qualität ist in den verschiedenen Preisklassen durchweg überdurchschnittlich gut. Lediglich die Konzeption so mancher Strombuchsen lässt noch etwas Verbesserungpotential erkennen. Das ist eine konstruktionsbedingte Schwachstelle an manchen Geräten, teilweise sind die Buchsen unserer Meinung nach auch zu klein dimensioniert. Ein häufiger Strombuchsendefekt tritt zum Beispiel beim intensiv genutzten ASUS Zenbook UX32 auf. Die Strombuchse wird im Gerät oft lose, dadurch kommt es zu Unterbrechungen und Funkenbildung. Falls dies zu lange nicht behoben wird, können Folgeschäden am Mainboard des Notebooks entstehen.

Sehen Sie hierzu das IPC Reparatur-Video auf YouTube:
Zum Video: Strombuchsentausch beim ASUS Zenbook UX32 A/VD/LA/LN Ultrabook

Auch mit den SSD-Festplatten haben wir beim Tauschen, Tunen und Reparieren von ASUS Notebooks und Laptops immer mal Probleme. ASUS verwendet leider sehr spezielle SSD-Lösungen, die preislich über dem Durchschnitt liegen und maximal 256 GB Kapazität haben.

Deshalb hat unsere Notebook-Fachwerkstatt eine geniale und günstige Lösung für den Einbau von Standard SSD Festplatten in Notebooks mittels einem SATA-Adapter generiert.

Ein Beispiel für eine derartige Lösung finden Sie in diesem Bericht:
SATA-Adapter ermöglicht den Austausch einer defekten SSD eines Zenbook ASUS UX31A durch eine viel günstigere, genormte M.2 SSD. Unser Kunde sparte fast 50%.

Asus Service: BEREICH ERSATZTEILE

Ersatzteilsituation
ASUS verfügt über zwei große Ersatzteilelager in Europa. Hierüber können die gängigsten Ersatzteile meist sehr kurzfristig beschafft werden. Insgesamt ist der Ersatzteileservice bei ASUS damit sehr gut organisiert.

Für die Ersatzteilebeschaffung im Rahmen von Out-of-Warranty Reparaturen haben wir folgende Erfahrungswerte: Die Servicequalität und die Lieferzeiten sind ausgezeichnet. Oft benötigte Ersatz- und Tauschteile wie zum Beispiel Displays und Strombuchsen sind direkt am Lager. Exotische Bauteile können schnellstmöglich direkt aus Taiwan bezogen werden, ohne Zwischenhändler und damit auch mit den entsprechenden Preisvorteilen.

Alle Ersatz- und Zubehörteile für ASUS Notebooks und Laptops finden Sie im speziellen ASUS Ersatzteile Shop von IPC-Computer unter http://www.asus-ersatzteile.de. Die offizielle Service Hotline von ASUS verweist übrigens bei Out-of-Warranty Reparaturen auch direkt auf diesen Shop.

In unserer Funktion als offizieller Distributor von ASUS Ersatzteilen gibt es hinsichtlich der Zusammenarbeit nur Gutes zu berichten: Alles ist perfekt organisiert, es findet stets eine direkte und schnelle Kommunikation statt, die Teilelisten von ASUS sind sehr vollständig.

Die von ASUS gelieferten Ersatzteilebeschreibungen fließen übrigens direkt in die Shoplösung von IPC ein. Für den Kunden bedeutet dies eine schnelle und zielführende Suche und Selektion nach jeweiliger Serie und Notebook-Modell, mit Bildern ergänzt, die direkt auf Basis der Teilelisten von ASUS aus erster Hand zur Verfügung gestellt werden.

Als Distributor verfügen wir über eine Cross-Referenz-Liste.Über die Geräte-Seriennummer können so direkt, schnell und sicher alle in der jeweiligen Geräteserie verbauten Ersatzteile ermittelt werden.

Lieferzeiten für Ersatzteile

Viele der gängigsten Ersatzteile für ASUS Notebooks sind ab Lager IPC Seelbach sofort Lieferbar. D.h. Akkus , Netzteile oder deutsche Tastaturen sind in 1-2 Tagen beim Kunden.
Feste Liefertermine bzw. Lieferzusagen für Ersatzteile, die nicht im IPC Lager vorrätig sind, bekommen wir von ASUS zwar nicht genannt, die üblichen Zeiten für die Beschaffung bewegen sich aber zwischen 2-4 Wochen.

Ersatzteilpreise (relevante Warengruppen zur Beurteilung: Akkus, Netzteile, Mainboards)

ASUS kalkuliert seine Ersatzteilpreise moderat. Die Preise sind unseres Erachtens und bezogen auf die gute Qualität der Produkte fair. Das Preis/Leistungsverhältnis ist ausgewogen.

Produktfälschungen

ASUS labelt seine Ersatz- und Zubehörteile wie z. B. Akkus und Netzteile mit dem Markennamen ASUS. Nur wenige Bauteile, wie z. B. Gehäuseteile, weichen von dieser Regel ab.
Dennoch ist man auch beim Erwerb von ASUS Ersatzteilen nicht vor Produktfälschungen sicher, denn leider werden viele Nachbauten mit gefälschten Labels angeboten. Das Erkennen dieser Grauware ist nur über die unseriöse Bezugsquelle, den Preis oder die speziellen Verpackungsmerkmale möglich.

Wie zum Beispiel Original ASUS Akku Verpackungen aussehen haben wir in einem Blogbeitrag gepostet.
Zum Blogbeitrag: Original ASUS Akku Verpackung

Die Sicherheit, nur Originalersatzteile zu beziehen, haben Sie nur bei einem offiziellen Distributor, wie z. B. IPC Computer Deutschland. Ersatzteile, welche über diverse Marktplätze als Originalware angeboten werden, sind oft Fälschungen oder Grauware.

Link zum Asus Ersatzteile Shop von IPC-Computer

Zusammenfassung Asus Service

Gute Ersatzteil-Qualität und hohe Verfügbarkeit. Die Bewertung von ASUS in unserer Infoserie IPC Notebook-Hersteller Service-Check ist rundum positiv. Die notwendigen Informationen zur Beschaffung von Ersatzteilen werden zur Verfügung gestellt, die Organisation der Ersatzteile Lager und der Bestellprozesse sind gefestigt und eingespielt. Durch den ständigen Ausbau des Lagers in Deutschland bei der IPC Computer ist eine weitere Reduzierung der Lieferzeit im Mittel zu erwarten.

Wir vergeben für ASUS eine 2,2

(Bewertung nach deutschem Schulnotensystem auf einer Skala von 1 bis 6, wobei 1 die beste und 6 die schlechteste Bewertung darstellt).

Unter der IPC-Service-Lupe befanden sich die Notebook-Hersteller Acer, Asus, Clevo, Lenovo, Fujitsu, HP, Toshiba, DELL, und Apple. Hier finden Sie die Übersicht aller Berichte.

Der Beitrag Asus Service – Der große Notebook-Hersteller-Service-Check erschien zuerst auf ipc-computer.de Blog.