Markus Himmelsbach
Update 17.10.2025
Die Notebook-Palette von Acer
Inzwischen wurde die Produktpalette noch um die Spin, Swift, u. Predator Serien erweitert. Dies Spin und Swift Serien sind eine Mischung zwischen Tablet und Notebook. Bei Predator gehts ums Thema Gaming und CAD.
Produktqualität:
Gerade in den Spin oder Switch Geräten sind Auffälligkeiten im Bereich der Scharniere und Displaydeckel zu bemerken. Vermutlich brechen bei starker Beanspruchung die Scharniere aus den Verschraubungen aus. Deshalb werden häufig Display-Deckel für die Geräte benötigt.
Lieferfähigkeit:
Insgesamt sind Ersatzteile gut bis sehr gut verfügbar. Vereinzelt gibt es jedoch Probleme bei der Verfügbarkeit von Displaydeckeln. IPC hat sich dem Problem angenommen und lässt wichtige ACER Display Deckel nachproduzierten und vermarktet diese im Shop.
Link zum Top Seller Deckel: 60.HEFN2.F01
Produktstrategie:
Die Marktanteile von Acer im Bereich Notebooks sind etwas rückläufig – ACER ist auf Platz 6 der größten Hersteller mit einem Marktanteil von ca. 6-8% (Stückzahlen – nicht Umsatz)
Kompatibilität:
Im Bereich Notebook Akkus ist auffällig das es vereinzelte Laptop Serien gibt in denen die angegebenen Akkus nicht funktionieren. Eine Auswahl auf Serien-Nummern Ebene schafft Abhilfe – ist aber bei den Ersatzteile-Händlern nicht über die herkömmliche Hersteller-Modell Navigation numzusetzen – das führt zu unnötigen Fehlbestellungen.
Produktfälschungen (Akkus/Netzteile)
Hier hat sich einiges getan. Acer geht gegen Produktfälschungen vor und bereinigt erfolgreich den Markt und vor allem die Amazon- und Ebay-Kanäle. Jedoch werden gerade über Google-Ads immer wieder ominöse Shops aus China eröffnet, die Grauware/Fälschungen in den deutschen und europäischen Markt streuen. Die Marktanteile sind aber eher gering. Auch sehen wir vermehrt Direktimporte von Displaydeckel und Tastaturen im Markt.
ACER Hersteller Check aus den Jahren 2016 (überarbeitet in 2021)
Acer Service im Aftersales Vergleichstest
Gute, preiswerte Notebooks, hohe Ersatzteil-Verfügbarkeiten, kurze Reaktions- und Lieferzeiten – Acer schneidet zum Auftakt unserer Infoserie im IPC Notebook-Hersteller-Ranking richtig gut ab. Diese insgesamt sehr kunden- und serviceorientierte Organisation der Reparaturprozesse spiegelt sich auch auch in den Top-Ergebnisse unserer Herstellerbewertung wider. Was die Ersatzteilversorgung, die Ersatzteilpriese, die Lieferzeiten, die Möglichkeit des Online-Kaufes von Ersatz- und Zubehörteilen sowie die Ersatzteilqualität insgesamt anbelangt liegt Acer unserer Meinung nach ganz vorne.
Heute im Check: Acer
Das Unternehmen
Die Acer Group ist ein taiwanisches Computerunternehmen, gegründet 1976, mit Hauptsitz in Taipeh. Die deutsche Tochter des Unternehmens firmiert unter Acer Computer GmbH und hat ihren Sitz in Ahrensburg bei Hamburg. Acer produziert bereits seit Mitte der 90er Jahre mobile Geräte.
Die Notebook-Palette von Acer
Die Bandbreite der von Acer angebotenen Notebooks erstreckt sich hauptsächlich von der Consumer-Serie Aspire, über die Business-Notebooks der Travelmate-Serie bis hin zu den Predator Gamer-Notebooks.
Produktstrategie
Die verschiedenen von Acer in den letzten Jahren entwickelten Tablets und Phones konnten sich nicht durchschlagend am Markt etablieren. Im Bereich von Notebooks und im Gamerbereich werden eher wachsende Marktanteile prognostiziert. Die Zahlen insgesamt sind jedoch rückläufig wie bei vielen anderen Notebook-Herstellern auch.
Acer Service: BEREICH NOTEBOOK-REPARATUR
Organisation von Reparaturen und Service
Acer repariert seine Notebooks als einer der ganz wenigen Hersteller noch selbst. Dafür gibt es ein eigenes Servicecenter und ein Servicelager in Hamburg-Ahrensburg.
Der Reparaturservice beschränkt sich allerdings hauptsächlich auf den Tausch von defekten Bauteilen bzw. Baugruppen. Die defekten Teile werden in Polen refurbished. Eine Besonderheit gibt es bei defekten Mainboards: Acer vergütet beim Tausch das defekte Mainboard, sodass ein im Tauschverfahren erworbenes Mainboard deutlich preiswerter ist als ein im Ersatzteilehandel neu gekauftes Mainboard.
Sogenannte ASP Partnerwerkstätten dürfen auch die Reparaturen im Rahmen von Garantiefällen übernehmen, das gilt allerdings nur für die Business-Geräte der Travelmate-Serie.
Übliche Reparaturdurchlaufzeiten im Acer Service-Center
Nach unseren Kenntnissen und Erfahrungen ist die Reparaturwerkstatt in Ahrensburg vor allem wegen der schnellen Reaktionszeiten und günstigen Ersatzteilpreise zu empfehlen. Es gibt einen großen Ersatzteilbestand der gängigsten Ersatzteile um die Reparaturen zeitnah ausführen zu können.
Konstruktionsbedingte Schwachstellen der Notebooks aus Sicht der Fachwerkstatt
Teilweise haben wir bei Acer Notebooks exotische Konstruktionen beobachten können, so gab es bei einigen Serien völlig unkonventionelle Display-Lösungen die im Reparaturfall größere Schwierigkeiten bereitet haben.
Echte Schwachpunkte sind jedoch gemäß unserer Statistik die Scharniere und deren Verschraubungen. Waren es früher eher die Verschraubungen an der Display-Rückwand, so sind es nun die Befestigungen an den Bodenplatten die immer wieder für Reparaturen sorgen. Die Verschraubungen sind in Kunststoff eingegossen und es gibt leider keine Metallverstärkungen. Da die Bottom-Cases von Barebone-Herstellern produziert werden, die auch für viele andere Hersteller tätig sind, trifft diese Problematik übrigens ganz viele Hersteller.
An dieser Stelle der Tipp unserer Notebook-Experten: Vermeiden Sie es, das Display zum Aufklappen nur an einer Ecke anzufassen! So werden die Scharniere und Verschraubungen sehr einseitig belastet und ein Reißen der Verschraubungen wird viel wahrscheinlicher. Das Display sollte also zum Öffnen immer an beiden Ecken gleichzeitig oder in der Mitte angefasst werden. So werden beide Scharniere gleichmäßig belastet.
Acer Service: BEREICH ERSATZTEILE
Ersatzteilsituation
Die Organisation der Ersatzteilversorgung ist schon seit jeher vorbildlich organisiert. Es gibt mehrere offizielle Ersatzteil-Distributoren und einige Vertriebspartner, die eine flächendeckende Versorgung mit Ersatzteilen garantieren. Einer dieser offiziellen Distributoren ist übrigens IPC Computer Deutschland selbst.
Acer Deutschland verfügt über einen großen Bestand der gängigsten Ersatzteile. Für die Business-Notebooks der Travelmate-Serie gilt hierbei allgemein eine längere Ersatzteilverfügbarkeit. Das Zentrallager für Europa befindet sich bei ASPLEX, dem in Polen ansässigen General-Importeur der Acer Gruppe für Europa.
Die Informationen für die Distributoren und Händler sind hinsichtlich der Ersatzteile von Acer vorbildlich. Dadurch, dass Cross-Referenzen zugänglich gemacht werden gelingt die Bestimmung der passenden Ersatzteile meist problemlos. Die monatlich zur Verfügung gestellten Informationen werden im Acer Notebook und Laptop Ersatzteile Shop von IPC-Computer unter http://acer.ipc-computer.de dargestellt. Dort finden sich alle verfügbaren Acer Ersatzteile als Lager- oder Bestellartikel.
Lieferzeiten für Ersatzteile
Feste Liefertermine bzw. Lieferzusagen für Ersatzteile gibt es leider keine. Allerdings erhalten wir als offizieller Distributor zuverlässige Vorab-Infos, wenn Ersatzteile abgekündigt werden. Übliche Lieferzeiten sind zwischen 2-4 Wochen. Fehllieferungen sind kaum festzustellen.
Kleines Manko: Es gibt von Acer keine Service-Manuals für deren Notebooks. Besonders wegen der Detail-Zeichnungen mit den entsprechenden Ersatzteilnummern wäre dies ein Service-Feature das wir uns noch wünschen würden.
Ersatzteilqualität
Die Qualität der von Acer gelieferten Ersatzteile ist durchaus gut. Anfangs bekamen wir teilweise noch defekte Mainboards oder defekte Grafikkarten, doch in letzter Zeit gab es insgesamt kaum noch Gründe für Beanstandungen.
Ersatzteilpreise (relevante Warengruppen zur Beurteilung: Akkus, Netzteile, Mainboards)
Die Preise für die Ersatzteile sind überwiegend sehr moderat, verglichen mit dem Durchschnitt aller Notebook-Hersteller.
Produktfälschungen (Akkus/Netzteile)
Acer labelt sein Produkt nicht mit Markennamen, deshalb gibt es für Laien gewisse Probleme sogenannte „Grauware“ von Original Ersatzteilen zu unterscheiden.
Wenn Fälschungen von Acer Ersatzteilen irgendwo auftauchen, dann oft über Amazon- und Ebay-Kanäle bei Händlern, die keinen offiziellen Distributoren- oder Händlerstatus haben.
Original Acer-Ersatzteile sind über verschiedene Verpackungsmerkmale zu identifizieren.
Tipp: Wir haben uns damit schon in einem früheren Blogbeitrag beschäftigt. Diesen finden Sie unter https://blog.ipc-computer.de/2015/05/original-acer-akku-verpackung
Als offizieller Distributor haben wir die Gewissheit nur Originalersatzteile zu beziehen. An dieser Stelle der Hinweis aus unserer Einkaufsabteilung: Acer Produkte aus der offiziellen Distribution haben immer ein Echtheitssiegel auf der Umverpackung.
Link zum Acer Ersatzteile Shop der IPC-Computer
Zusammenfassung Acer Service
Gute, preiswerte Notebooks, hohe Ersatzteil-Verfügbarkeiten, kurze Reaktions- und Lieferzeiten – Acer schneidet zum Auftakt unserer Infoserie im IPC Notebook-Hersteller-Ranking richtig gut ab. Diese insgesamt sehr kunden- und serviceorientierte Organisation der Reparaturprozesse spiegelt sich auch auch in den Top-Ergebnisse unserer Herstellerbewertung wider. Was die Ersatzteilversorgung, die Ersatzteilpriese, die Lieferzeiten, die Möglichkeit des Online-Kaufes von Ersatz- und Zubehörteilen sowie die Ersatzteilqualität insgesamt anbelangt liegt Acer unserer Meinung nach ganz vorne.
Wir vergeben für Acer eine 1,8 im Jahr 2016
(Bewertung nach deutschem Schulnotensystem auf einer Skala von 1 bis 6, wobei 1 die beste und 6 die schlechteste Bewertung darstellt).
Unter der IPC-Service-Lupe befanden sich die Notebook-Hersteller Acer, Asus, Clevo, Lenovo, Fujitsu, HP, Toshiba, DELL, und Apple. Hier finden Sie die Übersicht aller Berichte.
Unsere Bewertung teilen übrigens auch andere.
Das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) und n-tv haben Acer mit dem Deutschen Servicepreis 2015 in der Kategorie „Technik und Kommunikation“ ausgezeichnet. Ausschlaggebend für den Erfolg waren unter anderem die hohe Fachkompetenz und Reaktionsgeschwindigkeit bei der Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail.
Qualitätssicherung fängt Fälschung ab! Gefälschte Lenovo Batterie entdeckt.
In der Qualitätssicherung unseres Wareneingangs gibt es immer wieder Fälle, bei denen das geschulte Auge unserer langjährigen Mitarbeiter entscheidend sind. Nur so sitzen wir keinen Fälschungen auf, die im Großhandel leider immer häufiger anzutreffen sind.
So auch diese Woche:
Beim Prüfen eines Ersatzteilloses fiel unseren Kollegen eine auffällige Lenovo Notebook Batterie mit der Teilenummer 5B10W67415N auf – und der erste Verdacht bestätigte sich später eindeutig als Fälschung.
Lenovo Service Part Distributor IPC-Computer Deutschland GmbH
IPC Computer Deutschland ist seit dem Jahr 2024 exklusiver Lenovo Certified Authorised Reseller in Deutschland.
Damit wurde der vorherige Lenovo‑Partnerstatus aus dem Jahr 2013 deutlich erweitert.
Lenovo Thinkpad Akku Kalibrieren & Bios aktualisieren – Anleitung & Tipps
Diese Anleitung kann helfen, wenn Dein Lenovo Thinkpad Akku nicht mehr richtig funktioniert. Oft hilft dann die Akku-Kalibrierung. Wie das geht und weitere Tipps findest du in diesem Beitrag.
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